Trabalho de estágio supervisionado

CENTRO UNIVESITÁRIO METODISTA BENNETT
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ELABORAÇÃO E ANÁLISES DE PROJETOS
NOME DO PROJETO: CURSO TREINAMENTO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

VERENA MUINDA

RIO DE JANEIRO

JUNHO, 2010

I – IDENTIFICAÇÃO DO PROJETO

- Nome do Projeto: Curso: Treinamento de atendimento ao cliente
- Nome da Unidade: CASSI - Caixa de Assistência dos Funcionários do Banco do Brasil
- Nome do Proponente: Verena Muinda
- Endereço: Rua General Roca, nº 256 - Tijuca
- Telefones: 2238-0985
- E-mail: [e-mail]
- Nome do responsável pelo projeto: Verena Muinda
- Endereço: Rua Santo Amaro, n º 107 c 05 - Glória
- Telefones: 2332-8369/83619628
- E-mail: [e-mail]

II – APRESENTAÇÃO
Após a realização de relatórios, verificou-se um a necessidade de melhoria no atendimento prestado aos associados (clientes), pois a quantidade reclamações e desistências dos serviços da empresa atingiram números absurdos. A solução é dada através de um curso de treinamento de atendimento ao cliente, visando à compreensão do cliente como a razão de ser da Organização, buscando a melhoria constante dos resultados de cada colaborador. Com isso obtendo a valorização positiva da prestação de serviços. Pretende-se capacitar profissionalmente os participantes, por meio de Técnicas e ferramentas próprias do campo da psicologia empresarial, para o relacionamento com os clientes externo e interno da empresa. A população beneficiada será os associados da Unidade CASSI- TIJUCA, pois este curso será implementado inicialmente com está amostra de clientes para verificar se será satisfatório. A durabilidade estimada para o curso é de 2 meses com custo de 8.500,00 reais, onde serão contemplados 10 colaboradores da empresa.

III JUSTIFICATIVA
Hoje em dia, é indiscutível que a excelência no atendimento ao cliente é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para o crescimento das vendas e a