Trabalho de estrategia de empresas

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FGV – MBA em Gestão Empresarial
Trabalho de Estratégia de Empresas

Caso de Negócio: Turismo

* Bloco A

1. Quais as tendências do macro ambiente externo? E para o negócio pesquisado
quais são as oportunidades e ameaças identificadas?
As tendências são de um grande e rápido crescimento da classe de novos viajantes, consolidação dos viajantes atuais, isso devidoprincipalmente ao crescimento do poder de compra da população.
As oportunidades são diversas, como atingir esse público crescente, “quebra” da concorrência, captando os clientes pertencentes a esta, entre outras.
Quanto às ameaças, podemos citar a taxa de câmbio, entrada de uma concorrência de grande porte, desastres naturais em regiões utilizadas nos pacotes de turismo.

2. Qual o propósito organizacionalda empresa pesquisada – definição do negócio
(amplo e restrito), missão, visão e valores.
Restrita: Venda de Pacotes de Viagens
Ampla: Soluções em Turismo
Missão: Formatar produtos e adaptar o preço desses produtos à capacidade de pagamento dos clientes;
Desenvolver novos mercados nacionais e internacionais; Incentivar o desenvolvimento de fornecedores e de receptivos locais.
Visão: Tornaro Turismo acessível a todas as pessoas, oferecendo produtos, serviços e atendimento
de qualidade a preços justos, dedicando-se diariamente a realizar o sonho de cada cliente.
Valores: Acredite sempre; Sentir orgulho da empresa; Amar o trabalho; Ousar e criar; Ser humilde; Reconhecer os erros e aprender com eles; Conservar e respeitar os clientes; Exceder as expectativas dos clientes e sentirprazer em fazer bem feito; Valorizar e fidelizar clientes, fornecedores e funcionários; Ter compromisso com o Brasil; Nunca abandonar os sonhos.

3. Quais os stakeholders do negócio e de que forma eles podem ou poderão
influenciar a organização?
Os Vendedores, que devem influenciar os consumidores, através do atrativo da viajem até a forma de pagamento facilitada; Os Clientes, que levam muitoem consideração a questão do “modismo”, alterando assim o foco e os pacotes; O Conselho da Empresa, através de criativas políticas financeiras e de atrativos turísticos, devendo disponibilizar estes aos vendedores de suas lojas.

4. Quais as barreiras de entradas e de saídas constituídas por esta empresa? E de
que forma o negócio poderá usufruir delas?
De entrada podemos citar a questão daspessoas viajem por conta própria, com total liberdade e poder de negociação a cada local visitado. Outro item de entrada seria o custo das viagens, pois nem sempre a pessoa tem o dinheiro suficiente. Já um terceiro item seria as datas programadas pela operadora, não ficando para o cliente a opção de escolha de datas pré-definidas. A empresa pode aproveitar-se dos itens acima, dando mais liberdadepara os futuros clientes nos pacotes, facilitando bastante o pagamento e procurando datas em que a maioria está disponível para viajar.
De saída podemos citar o inicio do pagamento das parcelas, a diferenciação dos pacotes oferecidos, a data agendada da viagem. A empresa poderá se beneficiar em desistência, onde ela poderá novamente vender aquele pacote, além de já ter recebido parte do valor sema necessidade da total devolução.

* Bloco B

1. Detalhar os elos primários da cadeia de valor da empresa pesquisada
Marketing: Divulgação dos pacotes turísticos e as facilidades de pagamento.
Vendas: Sistema de vendas eficientes e focadas.
Operação: Operações bem definidas, pois o sucesso do passeio depende muito deste ponto.
Parcerias: Com hotéis, restaurantes, lojas etc...contribuindo de forma expressiva no sucesso.
Finanças: Tem papel importantíssimo, pois o ramo de turismo é bem vulnerável, devendo os custos serem bem “tratados”.

2. Mapear os recursos – tangíveis ou intangíveis de cada elo da cadeia de valor da
Empresa
Marketing: Divulgação, Internet, Carteira de Clientes, Marca.
Vendas: Lojas, Vendedores.
Operação: Apoio, Equipamentos, Translado.
Parcerias:...
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