Trabalho De APS

INTRODUÇÃO

Atualmente, pode-se afirmar que uma das principais consequências da globalização é um mercado extremamente competitivo. Os clientes têm acesso a mais informações e estão cada vez mais exigentes. As empresas estão tendo que estabelecer estratégias para assegurar a fidelização do cliente.
Segundo Silva e Azevedo (2012, p.4) cliente final é o destinatário final de um produto e é o principal objetivo da maioria das organizações. E para atraí-lo é importante que as empresas invistam em produtos e serviços de qualidade e tenham certa vantagem competitiva.
Nos dias de hoje, muito se discute sobre a implantação de metodologias que possam de forma adequada e eficaz, reduzir o número de falhas, perda de insumos e tempo hábil no processo produtivo e na prestação de serviços em que colaboradores estão envolvidos. Sabe-se que em torno de 29% dos novos empreendedores são obrigados a fechar as portas em um período equivalente há cinco anos ou até menos depois da sua data de nascimento. Mais intrigante do que este dado, é saber que isto ocorre quase que 90% das vezes por motivo de mau planejamento de seus gestores, capital de giro mal administrado, além de fatores logísticos que de certa forma ocasionam falha na produção, distribuição e prestação de seus serviços oferecidos.
Uma maneira sofisticada de fazer com que todos estes quebra cabeças organizacionais sejam de fato encaixados com sucesso, é o uso de softwares. Esses são hoje encontrados no mercado para os mais diversos e variados segmentos e necessidades de seus usuários (empreendedores) e são projetados por empresas de renomadas tecnologias. Uma das grandes empresas neste segmento é a Siemens.
A Siemens, além de todos os segmentos que está presente, seja ela na área Automotiva, Aeronáutica, Mecânica, Automação, Medicina, entre outras, também realiza projetos de softwares PLM, e está presente em três de cada cinco softwares ativos no mercado tecnológico.
O cliente intermediário dos softwares da Siemens, a PLMX