trabalho de aps

1. INTRODUÇÃO

O Hiper Moreira Centro Automotivo, iniciou suas atividades em 21 de setembro de 2010, é uma empresa que tem se destacado pela excelência de atendimento a seus clientes e a eficiência na prestação de seus serviços.
A empresa possui um excelente equipamento e 11 funcionários bem qualificados, capazes de prestarem serviços de qualidade, segurança e variedade, os quais são: suspensão e freios, higienização de ar condicionado, desempeno de rodas, limpeza de bico, regulagem eletrônica, troca de óleo. Além da venda de óleo para motores, aditivos, pneus e acessórios, funciona de segunda á sexta-feira, das 8:00 ás 16:00 horas e aos sábados das 8:00 ao meio dia, e tem uma ótima localidade, que fica na Av. Mutirão com Av. Assis Chateaubriand, n° 2055 – Setor Oeste ( praça do Cigano). O Hiper Moreira Centro Automotivo atende em media de 60 clientes por dia, os quais podem pagar os produtos e serviços adquiridos, também com cartões de créditos em ate 3 vezes, e devido ser uma empresa extensão do Hiper Moreira Supermercado, o cliente pode optar em pagar com o cartão da loja em até 10 vezes sem juros.

2. RELACIONAMENTO COM CLIENTE

Toda empresa precisa dispor de programas que lhe permitam “conversar” regularmente com seus clientes. Não há forma melhor ou mais eficiente de saber como a sua empresa está se saindo ou como os seus produtos, serviços ou funcionários são vistos no mercado do que perguntando aos seus clientes. (J. Wing, 1999).
O atendimento em si já caiu em desuso, uma vez que, somente atendimento acaba esvaindo-se no ar. Acabou a fronteira entre produto e serviço – já está claro que o produto virou serviço e, consequentemente, para que o serviço seja o esperado pelo cliente, precisa passar por relacionamento. ’’ Entenda-se que relacionamento nada mais é do que a capacidade de entender o quê efetivamente é esperado pelo cliente.’’ Nesse ponto, a despeito de todos os avanços tecnológicos e ferramentas