Trabalho de aps fidelizando clientes

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

SÃO PAULO 2013

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CAMILA ARAUJO FERREIRA KAROLYNE RUDRIGUES ANDRADE THAMIRES DOS SANTOS ZULEMA ZAMIRA LOPES MEDINA

RA B764CH-0 RA B745DJ-9 RA B692GE-3 RA 387426-5

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Um estudo sobre o relacionamento entre a empresa e o cliente

Atividades

Práticas

Supervisionadas

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trabalho

apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob a orientação do professor Agnaldo Viera.

SÃO PAULO 2013

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SUMÁRIO
INTRODUÇÃO ......................................................................................................5

1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ........................................................................6

2. ESTUDO DE CASO ...........................................................................................7 2.1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO ...........................................................................7 2.1.1 Apresentação da Empresa ............................................................................7 2.1.2 Força de Trabalho ..................................................................................7 e 8 2.1.3 Resumo dos Principais Equipamentos e Principais Processos ....................9 2.1.4 Produtos e Clientes .......................................................................................9 2.1.4.1 Produtos principais .....................................................................,...............9 2.1.4.2 Clientes – alvo ............................................................................................10 2.1.4.3 Necessidades e expectativas dos clientes .................................................10 2.1.5 Principais Concorrentes da Organização ......................................................10 2.1.6 Principais