Trabalho de APS Administra o
3863 palavras
16 páginas
UNIVERSIDADE PAULISTAINSTITUDO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
UM ESTUDO DE COMO A EMPRESA TOTAL QUÍMICA
ADMINISTRA O RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES.
SÃO PAULO – SP
2015
UM ESTUDO DE COMO A EMPRESA TOTAL QUÍMICA
ADMINISTRA O RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES.
Atividades Práticas Supervisionadas – APS – Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista sob orientação de professores do semestre.
SÃO PAULO – SP
2015
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 – Classificação do porte da Empresa......................................... 12
Tabela 2 – Concorrentes / Regiões.............................................................
Tabela 3 - Concorrentes / Regiões..............................................................
LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico 1 – Faturamento / Caixas Vendidas...............................................
Gráfico 2 – Evolução Histórica / Faturamento..........................................
Gráfico 3 – Crescimento da Marca / R$.....................................................
Gráfico 4 – Auditorias Externas.................................................................
Gráfico 5 – Nível de Satisfação dos Clientes.............................................
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
ABIPLA – Associação Brasileira das Indústrias de Produtos de Limpeza e fins. ANVISA – Agência Nacional de Vigilância Sanitária
BNDES – Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social
CNPJ – Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica
EPI – Equipamento de Proteção Individual
EPC – Equipamento de Proteção Coletiva
PIB – Produto Interno Bruto
SIPLA – Sindicato Nacional das Indústrias de produtos de limpeza e fins.
LTDA – Limitada
LISTA DE SÍMBOLOS
SUMÁRIO
Introdução................................................................................................ 08
1-Perfil da organização
1.1 Apresentação da