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1. Descrição geral da empresa.

A empresa na qual vou realizar a pesquisa é conhecida como Refêrencia moda jovem, esta loja é localizada em um belo ponto comercial no centro da cidade de Uruguaiana.
É uma empresa de pequeno porte com cinco (5) funcionários, sendo distribuídos da seguinte forma, uma gerente, 3 Vendedoras e um caixa.
A Referência moda jovem é uma loja de roupas, voltada para opublico Feminino e Masculino.
A loja começou de um sonho de uma mãe de família que se viu numa encruzilhada financeira, tendo apostado todas as suas fichas no comércio voltado para os turistas Argentinos, da cidade vizinha de Passo de Los Libres. Na década de 90 era muito comum os “hermanos” como são conhecidos nossos vizinhos vir a cidade de Uruguaiana e voltarem com as sacolas cheias decompras, não importava o produto eles vinham disposto a comprar o que pudessem carregar, uma vez que a sua moeda local estava muito valorizada frente a moeda brasileira.
Portanto criou-se um comércio voltado para nossos vizinhos, a dona Anastácia proprietária da loja em que estou realizando a pesquisa, Foi por muito tempo uma das inúmeras pessoas que montaram uma banca e começaram um negócio.
Nossaentrevistada conta que ganhou um bom dinheiro na época, porém ela sabia que este tipo de negócio não iria durar para sempre, portanto começou a juntar um pouco de dinheiro pensando em um dia montar uma loja voltada para o publico da sua cidade natal, e deixar de ser dependente da valorização ou não da moeda do país vizinho.
E essa desvalorização não demorou muito a acontecer, de um dia para outroo Peso argentino passou a valer menos que o Real, e muitos comerciantes foram pegos de surpresa, pois nossos turistas sumiram deixando muitas pessoas sem perspectiva alguma foi quando a nossa empresária resolveu abandonar este tipo de comércio e abriu a sua loja, que já tem mais de 10 anos de mercado, e hoje é uma das lojas mais conceituadas e procuradas da cidade.
Mesmo não tendo nenhumaespecialização em Administração e com apenas o 2° grau completo a empresária arriscou-se, começou a realizar alguns cursos de gestão e administração e juntou a isso toda a sua experiência de vida e trabalho, como a mesma já havia trabalhado diretamente com o seu publico alvo, sabia exatamente como atrair estas pessoas, como elas gostariam de ser atendidas, e buscou estar rodeadas de pessoas capacitadaspara lhe ajudar neste desafio.
Contratou pessoas com experiência no mercado de atendimento ao cliente, além disso, todo o ano ela faz com que seus funcionários busquem aperfeiçoamento. Ela paga do próprio bolso treinamentos e cursos de atendimento ao cliente para suas funcionárias, para ela esse dinheiro não é considerado uma despesa e sim um investimento, uma vez que suas vendedoras são ocartão de visitas da sua loja.

2. Missão da empresa

Segundo alguns especialistas o conceito de missão de uma empresa é : “Missão - mostra o propósito de uma empresa, a razão pela qual ela existe, bem como mostra o seu mercado de atuação”.

2.1 Missão - Vestir o maior numero de pessoas, com a maior qualidade e menor preço possível.

Segundo a proprietária é sim possível apresentar aocliente um produto de qualidade com preço baixo, na opinião dela você precisa sempre estar atento às oportunidades, comprar com antecedência, negociar descontos e prazos com os fornecedores, saber negociar com fabricantes, além de um trabalho de pesquisa procurando sempre encontrar novos lugares e novos produtos.
Quando a dona Anastácia, resolveu abrir a loja, pensou em qual seria seu publico alvo, elogo veio a ideia de vender roupas de boa qualidade com preço acessível, pois no entender dela faltava na cidade uma loja com este perfil,

2.2 Código de ética.
Segue código de ética da Referência moda jovem.
NOSSO TERMO DE COMPROMISSO COM A REFERÊNCIA MODA JOVEM
* Todos os vendedores devem ter a sua própria calculadora; Cada um com sua caneta; todos com o seu uniforme sua bancada...
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