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Estrutura Organizacional e Processo
Estrutura Organizacional
Para Robbins (2006) estrutura Organizacional é a forma como as empresas se articulam para desenvolver as suas atividades. Não existe uma estrutura organizacional acabada e nem perfeita, existe uma estrutura organizacional que se adapte adequadamente às mudanças. A estrutura depende das circunstâncias de cada organização em determinadomomento". Existem variáveis que contribuem para isso: a sua estratégia, o meio ambiente em que opera, a tecnologia de que dispõe e as características de seus participantes. Outra condição muito importante: é o ambiente em que a organização actua e que é caracterizado por três tipos:
* O ambiente estável, com pequena variação, que quando ocorre é previsível e controlável;
* O ambiente emtransformação, em que as tendências de mudanças são visíveis e constantes;
* O ambiente turbulento, em que as mudanças são velozes, oportunistas e, não raro, surpreendentes.
Os processos que funcionam adequadamente maximizam o valor agregado aos clientes e são fatores criticos para o sucesso da organização.
Processo
Um processo é uma série de atividades logicamente inter-relacionadas quequando executadas produzem resultados esperados. O processo é a maneira através da qual uma organização transforma insumos em resultados que visam atender as necessidades e expectativas dos Clientes.

Subprocesso
Processos menores dentro de um conjunto maior denominado processo.

Etapas
Agrupamento lógico das tarefas (ou atividades). Estas podem ser seqüenciais ou paralelas.
ProcedimentosOs procedimentos especificam o que as atividades têm por responsabilidade fazer, como, quando, usando quais recursos e de que forma. “um procedimento escrito ou documentado inclui normalmente o escopo da atividade, o que deve ser feito e por qual papel funcional, onde e como deve ser feito; quais materiais, equipamentos e documentos devem ser usados e como a atividade deve ser registrada,controlada e medida”.
Atividades
Elas são o detalhamento de cada procedimento. Uma atividade corresponde a uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo.
Tipos de Processos
Os processos são divididos de três formas sendo eles, primários secundários e latentes.
Primários: os processos primários são todos que estão diretamente ligados à produção do produto que a organização tem porobjetivo disponibilizar para seus clientes.

Secundários: os processos secundários, também chamados de processos de suporte, são todos os que, como o próprio nome diz, suportam tanto os processos primários quanto os secundários, dando-lhes apoio para que possam existir.
Latentes: São processos que só são executados quando há necessidade de
produzir o bem ou serviço que eles têm por funçãoproduzir. Passada a necessidade, voltam a “dormir” até que outra situação da mesma natureza traga-os de volta à operação. Um exemplo típico desse tipo de processo é o de recall da indústria automobilística. Um processo latente só é operacionalizado quando ocorre uma situação que assim o exige. Ex: A Henkel (indústria de colas e adesivos) em sua divisão de negócios industrial, fabrica adesivos químicos(colas) para atender necessidades específicas levantadas em processos específicos de determinado cliente.
Princípios da Qualidade
A qualidade Total tem um objetivo bem-definido: Implantar níveis elevados de qualidade em tudo o que se faz, busca a satisfação total dos clientes.
Mais que princípios, eles são os 10 mandamentos da qualidade.

Princípio da satisfação total dos clientes.
Osclientes são a razão da empresa existir. Portanto, tudo deve ser feito para satisfazer os seus interesses.

Princípio da gerência participativa
O sentido da gestão participativa extrapola as fronteiras da empresa, através de uma interação constante com os clientes, os fornecedores e a comunidade.

Princípio do desenvolvimento humano. Este princípio orienta todas as ações que buscam a evolução...
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