tipologia do cliente

TIPOLOGIA DE CLIENTES

Como reconhecê-los através de suas reações e como tratar cada um para efetuar o fechamento da venda.

ALEGRE
Reações: Bem humorado, porém freqüentemente impulsivo e indeciso. Quando contrariado pode ficar ressentido.
Como tratá-lo
Seja amável, gentil, e se houver impulsividade haja com bom humor e faça-o voltar ao bom humor também.

SIMPLÓRIO
Reações: Geralmente tímido, calmo, ingênuo e influenciável. Não gosta de aborrecimentos, mas ... Se não estiver satisfeito simplesmente não retornará.
Como tratá-lo
Seja prestativo e gentil.
Faça perguntas que o leve a detalhar mais o que deseja, pois ele, geralmente, é mal informado e muito tímido.

EXIGENTE
Reações: Impaciente, metódico e crítico quer soluções e não justificativas.
Como tratá-lo
Seja breve e objetivo ao atendê-lo procurando ater-se aos pontos principais de suas colocações. Procure solucionar o seu problema rapidamente, mas caso não seja possível, seja franco e diga-lhe o que fará até que haja uma solução adequada.

PECHINCHA
Reações: Gosta de levar vantagem e adora que lhe façam concessões. Porém é discreto ao solicitá-las.
Como tratá-lo
Procure demonstrar os pontos de “vantagens”

SABE-TUDO
Reações: Acredita que entende de tudo, é arrogante, impaciente e gosta de impressionar.
Ignore qualquer atitude arrogante.
Como tratá-lo
Esclareça suas dúvidas iniciando sempre com a frase: “Como o Sr.(a) sabe...”

O IMPORTANTE
Reações: Demonstra ser diferente pela postura, aparência, vestimenta, entonação de voz e se julga superior.
Como tratá-lo
Demonstre que você o reconhece como importante, contudo não se intimide e não se mostre impressionado pela sua postura e entonação de voz.

HOSTIL
Reações: Fala com hostilidade, demonstra insatisfação e é bastante desconfiado das pessoas e do que elas dizem.
Como tratá-lo
Não se intimidar com a sua hostilidade atenda-o calmamente ouvindo-o até o fim. Depois, explique a ele tudo o que fará para resolver o seu