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DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho primeiramente a Deus, que nós abençoou e nos protegeu a cada dia em nossas jornadas de idas e vindas a escola, nos proporcionando vitorias, aos meus pais que me apoiaram e me incentivaram a cada dia buscar mais conhecimento, a minha namorada que sempre me apoiou e entendeu muitas de minhas ausências, aos meus mestres e professores que não sessaram de nos passar seus conhecimentos. Aos meus colegas e amigos que me ajudaram tanto dentro da escola como os que atuaram fora.

AGRADECIMENTOS

Agradeço a Deus por me dar forças a cada dia, aos meus pais por me apoiarem todo tempo, aos amigos que me ajudaram na escola e nas pesquisas, a minha namorada que estudou junto comigo, a meus professores que compartilharam seus conhecimentos comigo.

RESUMO

Faça um pequeno resumo do seu trabalho (no máximo 20 linhas)

Palavras Chaves: Escreva no máximo quatro palavras de destaque no resumo

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LISTA DE ILUSTRAÇÕES

FIGURA 1 Subsistemas de gestão........................................................ 13
FIGURA 2 Abrangência da gestão........................................................ 18
FIGURA 3 Ciclo do PDCA..................................................................... 26
FIGURA 4 Etapa do Planejamento do modelo do PDCA...................... 37
FIGURA 5 Mapeamento do processo................................................... 39
FIGURA 6 Mapeamento das atividades com valor agregado .............. 41
FIGURA 7 Mapa de relacionamento dos processos e sub-processos... 42
FIGURA 8 Plano de Ação...................................................................... 44
FIGURA 9 Indicadores de Performance da Organização...................... 47
FIGURA 9 Indicadores de Performance da Organização...................... 48
FIGURA 9 Indicadores de Performance da