Terceirização da TI Business Service Provider (BSP)
1393 palavras
6 páginas
MBA Executivo em Tecnologia da InformaçãoGovernança de TI
Terceirização de Tecnologia da Informação através de Business Service Provider(BSP):
Proposta de uma Sistemática de Avaliação e Controle a partir do COBIT
São Paulo, 03 de Outubro de 2011
A Proposta
A Proposta
• O BSP (Business Service Provider) é uma forma de terceirização com alto nível de delegação.
• Esta forma de terceirização de Gestão Remota (não só dos processos, mas também dos dados)
• Objetivo: Implementar Controles blindados para estabilização do serviço contratado
• Ponto Central: Como o COBIT pode ajudar na gestão de Terceirização?
As ferramentas utilizadas no estudo de caso
• Pesquisa Exploratória com especialistas
• Entrevista e a Análise de Documentos (Coleta de Dados)
• Motivação das Pesquisas
• Barthelemy (2003) - Esforços de 50 empresas para controlar seus os processos terceirizados.
• Willcocks, Feeny e Olson (2006)
• Lacity, Khan e Willcocks (2009).
• Destacado que a BSP como emergente em terceirização de TI terá aplicabilidade no futuro.
Exemplo
As ferramentas utilizadas no estudo de caso
• Pesquisa Exploratória com especialistas
• Entrevista e a Análise de Documentos (Coleta de Dados)
•Pessoas: 12.000 colaboradores
•Cidade Natal: Caxias do Sul/RS - Brasil
•Empresas do Grupo: Marcopolo, Ciferal, Volare, MVC, Moneo
•Presença Global (Fabricas): Brasil, Colômbia, Argentina, México, Índia, Egito e África do Sul
Os resultados apontam a necessidade de adaptação dos controles do COBIT à terceirização, e o artigo faz uma proposta de adaptação, que é aplicada em um caso. A partir do estudo de caso, define-se prioridades de implantação dos controles do COBIT à terceirização.
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