Teoria dos traços

CURSO: ADMINISTRAÇÃO, CIÊNCIAS CONTÁBEIS E ECONOMIA
DISCIPLINA: TEORIA DA ADMINISTRAÇÃO

ESTUDO DE CASO: SELEÇÃO DE UM EXECUTIVO1
Você faz parte de uma comissão formada para contratar o executivo principal de um empreendimento de grande complexidade e importância. Quatorze candidatos se apresentaram, dos quais vocês decidiram escolher três. Para iniciar o processo seletivo, vocês pediram que cada um deles dissesse, de forma sucinta, qual o aspecto mais importante no papel de um executivo. Eis as respostas:
Candidato David:
Satisfação do cliente, é isso o que importa. Não tenho nenhuma dúvida de que clientes satisfeitos são a base de qualquer empresa de sucesso. Todo executivo deve colocar no mais alto nível de prioridade a satisfação do cliente por meio da qualidade dos produtos e serviços. Ele ou ela deve sempre fazer a empresa toda pensar nos clientes internos e externos. Sem cliente satisfeito, não há negócio de sucesso.
Candidato André:
Para mim, o aspecto mais importante no trabalho de um executivo é a produção, ou seja, “fazer a fábrica funcionar”. O executivo deve assegurar o funcionamento do sistema de operações da empresa, que fornece bens e serviços ao cliente. O sistema não pode falhar
Candidata Rosemary:
Decisão é o fundamental. Para mim, o executivo deve ter a capacidade de tomar as decisões certas a respeito de objetivos e recursos, dentro de um contexto de restrições. Meu ponto de vista é o mesmo de
Chester Barnard.
Quem sabe tomar decisões, sabe cuidar bem de qualquer negócio.
Candidato Peter:
-

Acho que o executivo deve enfatizar os objetivos da empresa, segundo a visão do acionista. Se o objetivo é o lucro, o executivo deve enfatizar o lucro. Para definir o aspecto mais importante no trabalho do executivo, devo saber quais são os objetivos dos acionistas. Sem objetivos não há administração eficaz.

Candidata Marisa:
Uma empresa, antes de tudo, é formada por pessoas. Acho que o executivo deve concentrar-se em
criar