Telemarketing

Desvendando o Call Center: doenças causadas pela profissão

O que as empresas ofertam ao atendente de telemarketing.

Nome de empresa:
Multiplique (fictício) pequeno porte 200 funcionários amostra com 30
Serviço oferecido: Televendas receptivas

Resumo da profissão

A Multiplique é uma empresa de pequeno porte, atuando no setor de televendas
Recebe chamadas telefônicas de pessoas solicitando informações sobre um serviço, produto, reclamações ou compra. Os operadores atendem a demanda do cliente e aproveita pra vender algum produto ou serviço.

Subdivisões da profissão * Atendente de SAC * Operador de televendas * Retenção
Funções
* Atende a demanda de clientes por telefone * Toma nota de consultas de informações. * Registra informações no computador * Fornece informações ou aconselhamentos. * Pode vender produtos ou serviços. * Pode fazer atividades de acompanhamento de vendas tais como: enviar cartas, faxes ou e-mails, fatura cartão... * Pode ligar para clientes para promover ou vender produtos ou serviços. Habilidades necessárias.
Deve entender bem os produtos ou serviços da empresa de modo a fornecer um bom serviço aos clientes * Excelente comunicação verbal. * Habilidade de saber ouvir. * Saber lidar com clientes. * Conhecimento do produto que oferta e atende * Boa habilidade em computadores para entrar com dados e consultar informações.

Qualidades pessoais. * Empatia * Objetividade * Saber ficar calmo e paciente quando trabalhando sob pressão. * Saber trabalhar em equipe.
Requisitos da profissão. * Voz clara e boa audição. * Permanecer sentado por longos períodos de tempo. * Segundo grau. * Ter curso de operador de telemarketing. * Experiência em recepção e/ou atendimento a clientes. * Operadores de telemarketing com bastante experiência podem alcançar posições de líder ou supervisor