Teleatendimento fic

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  • Publicado : 16 de maio de 2012
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EMPRESA DE TELEATENDIMENTO FIC

Para a melhoria no setor de teleatendimento, foi analisada a missão, cultura para um novo modelo organizacional, buscando a satisfação dos clientes foi necessáriotreinamentos para que os profissionais sejam capazes de compreender a empresa prestadora de forma sistêmica, por meio da integração e do aperfeiçoamento de suas funções de gestão e operação.
Existemferramentas e tecnologias para ajudá-los, mas a base do sucesso recai na estrutura do atendimento ao cliente. Com visão clara do que a empresa faz e como ela faz, seus operadores tomam como sua,lembrando também que tem os aspectos importantes que são a qualidade e a rapidez. A tecnologia não substitui uma pessoa que tem o conhecimento e autoridade para resolver os problemas de clientes.
Paraalcançar a satisfação dos clientes e operadores se faz necessário um planejamento. Para José Maria Dias, o processo é uma das características básicas do planejamento,

“... Que se inicia com aidentificação da própria razão de ser organização. Define estratégias, planos, detalhamento com indicações de programas e projetos orientados para sua implementação. Adicionalmente, o processo de planejamentoinclui mecanismos de avaliação de desempenho e sistema de retroalimentação que garantem o seu dinamismo...”

Para o planejamento foi usado o modelo de fases que segundo Roberto Madruga (lv. Gestão deCal. Center) auxiliou muitos executivos no planejamento de soluções:
- identificar claramente o problema: falta de informações do serviço de teleatendimento; direcionamento de ligações para centraisincorretas, treinamento ineficaz.
- atacar o problema ou a causa do problema: despreparo dos operadores das centrais.
- precaver-se contra fraquezas: desmotivação dos operadores, insatisfação dosclientes.
- detectar forças internas: perspectiva de crescimento, remuneração.

A critica de fazer da melhor forma o seu trabalho, exige um continuo aperfeiçoamento profissional e uma atualização...
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