Monografia Ailson

CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU ESPECIALIZAÇÃO DE ENERGIA

AILSON DE SOUZA BARBOSA

A ANEEL E A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELAS
CONCESSIONÁRIAS DISTRIBUIDORAS DE ENERGIA ELÉTRICA NO BRASIL

BRASÍLIA, DF - BRASIL
OUTUBRO - 2003

AILSON DE SOUZA BARBOSA

A ANEEL E A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELAS
CONCESSIONÁRIAS DISTRIBUIDORAS DE ENERGIA ELÉTRICA NO BRASIL.

PROJETO

SUBMETIDO

COORDENÇÃO

AO

CORPO

ACADÊMICA

DA

DA

ESAD

CEFET-RJ, MBA DE ENERGIA, COMO PARTE
DOS REQUISITOS NECESSÁRIOS PARA A
OBTENÇÃO

DO

CERTIFICADO

DE

PÓS -

GRADUAÇÃO EM ENERGIA.

BRASÍLIA, DF – BRASIL
OUTRUBRO DE 2003

ii

BARBOSA, AILSON DE SOUZA
A ANEEL e a Qualidade dos Serviços Prestados pelas Concessionárias Distribuidoras de Energia
Elétrica no Brasil [Brasília] 2003.
10, 81 p, 29,7 cm (CEFET-RJ, MBA de Energia,
2003)
Trabalho de Conclusão de Curso – CEFET-RJ
1. Setor Elétrico
2. Qualidade dos Serviços Prestados pelas
Empresas Distribuidoras de Energia Elétrica.

iii

AGRADECIMENTOS

Aos meus pais Agerson e Luiza, e demais familiares pelo apoio recebido em todos os momentos de minha vida.
Aos filhos Vinícius e Raíssa e a minha esposa Eliana pela paciência e compreensão dispensadas, bem como pela revisão do texto.
Aos colegas da Superintendência de Fiscalização dos Serviços de
Eletricidade da ANEEL e em especial, aos Eng° Flavinei dos Santos e Paulo Luciano de
Carvalho pelas discussões sobre o tema.
Aos Engenheiros e Técnicos da ANEEL e demais colegas e amigos que de alguma forma contribuíram para a conclusão deste trabalho.
À ANEEL pelo patroc ínio do referido curso.

iv

Resumo do Trabalho de Conclusão de Curso apresentada à CEFET-RJ como parte dos requisitos necessários para a obtenção do Certificado do MBA em Energia CEFET-RJ

A ANEEL E A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELAS
CONCESSIONÁRIAS DISTRIBUIDORAS DE ENERGIA ELÉTRICA NA BRASIL.

Ailson de Souza Barbosa
Outubro/2003

Este trabalho analisa os aspectos da melhoria da qualidade dos serviços prestados pelas