Tecnologia
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Técnicas e RecomendaçõesTécnicas e Recomendações de
Gerenciamento de Infra
Estrutura – Parte 3
Prof. Rafael
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Técnicas e Recomendações
O Desenho de Serviço proporciona um guia para a criação e manutenção de políticas de TI, arquiteturas e documentos para o desenho de apropriadas e inovadoras infra estruturas de solução de serviços e processos de TI.
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Objetivos do Desenho de Serviço no ciclo de vida
Desenhar serviços que estejam alinhados e satisfaçam os objetivos do negócio.
Desenhar serviços que são desenvolvidos dentro de uma escala de tempo e custo.
Desenhar processos eficientes e eficazes para gerenciar o serviço durante seu ciclo de vida.
Desenhar uma infraestrutura segura
Identificar e gerenciar riscos.
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Princípios
O Desenho de Serviço de TI é uma parte do processo geral de mudança do negócio. Uma vez que informações confiáveis tenham sido obtidas sobre o que é requerido a respeito de mudanças necessárias ao negócio, podese desenvolver um planejamento para a entrega de um serviço que atenda cada necessidade. O papel da fase de Desenho de Serviço dentro do processo geral de mudança do negócio pode ser definido como:
Desenho de Serviço: o desenho de apropriados e inovadores serviços de TI, incluindo suas arquiteturas, processos, políticas e documentações, para suprir atuais e futuros requisitos do negócio.
Perceba que a fase Desenho de Serviço irá projetar o serviço de TI e também os processos ao longo do ciclo de vida para mandar este serviço. É importante que isto fique claro.
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Atividades
As atividades do processo de Desenho de Serviço são:
Levantamento de requisitos
Desenho de serviços, tecnologias, informações, métricas e processos
Análise e revisão de todos os processos e documentos