Tecnologia e logística

CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC CAMPUS ÁGUAS DE SÃO PEDRO PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO HOTELEIRA

Logística e Tecnologia

Luiz Augusto Silveira Sayegh

ÁGUAS DE SÃO PEDRO 2010

Luiz Augusto Silveira Sayegh

Logística e Tecnologia

Trabalho apresentado à disciplina de Gestão de Logística e Tecnologia ministrada pelo professor Ms Carlos Souza.

ÁGUAS DE SÃO PEDRO 2010

Logística e Tecnologia

O cliente é uma criança curiosa que precisa de orientações. E de um conjunto somatório de uma empresa com seus colaboradores, que devem possuir, certamente também educação, clareza de idéias, ser bem informado(a) e atualizado(a). Para corresponder às expectativas, seus anseios e fantasias do cliente. Podemos destacar à hospitalidade como instrumento de diferencial competitivo, já que à hospitalidade trabalha com o ato do bem servir, educação e diplomacia. Tornando à empresa mais procurada, e desejando mais, seu bem produzido. Cabe ainda dizer que o cliente é o pão de cada dia da empresa. Já a empresa deve ter respostas imediatas no mercado competidor, com estratégias competitivas, podendo usar o marketing de guerrilha, como ferramenta de plus, para com à concorrência, que gera mídia espontânea, sendo ela de boca boca, por ser mais econômico. Fazendo ações simultâneas(sinergia) do marketing de guerrilha, como por exemplo em um evento, da empresa, para auto promoção dela. Fidelizando seus clientes com o CRM(bancos de dados). E usando seguinte lema: A menor distância entre dois pontos, é a curva côncava pois o sorriso encanta ele, o cliente. E através de pesquisas