Tecnologia da informação

Trabalho de Sistema de Informações
Aluno: Paulo Roberto Carvalho da Silva

Instalação e configuração aplicativo Ocomon
O trabalho tem como objetivo o estudo de caso,a instalação, configuração e funcionamento básico do aplicativo. O software em questão é o Ocomon um programa de gerenciamento de suporte técnico, assim como o Helpdesks e o Service Desks, é totalmente gratuito pois usa licença GPL ou seja foi totalmente concebido para opensource. O software em questão pode ser instalado tanto em sistemas Linux como no Windows, mas neste trabalho vou fazer um tutorial da instalação em sistemas Linux . Um pouco de história, o Ocomon surgiu por volta de 2002 como projeto pessoal do programador Franque Custódio, tendo como características iniciais o cadastro,acompanhamento, controle e consulta de ocorrências de suporte, tendo como primeiro usuário o Centro Universitário La Salle (UNILASALLE). Mais tarde o sistema foi assumido pelo Analista de Suporte Flávio Ribeiro que adotou a ferramenta e desde então a tem aperfeiçoado e implementado diversas características buscando atender a questões de ordem prática. Com a percepção da necessidade crescente de informações mais relacionadas com à questão de qualidade no suporte, no início de 2004 foram adicionadas características de gerenciamento de SLAs,(acordo de nível de serviço ou ANS ou service level agreement – SLA), mudando de forma sensível a maneira como o gerenciamento de chamados vinha acontecendo e obtendo crescente melhoria da qualidade final de acordo com os indicadores fixados para os serviços realizados. O aplicativo Ocomon pelo tamanho dele é um software que não perde nada para outros aplicativos que fazem a mesma função, tendo uma vantagem sobre seus concorrentes ele é totalmente gratuito. Os requisitos para instalação do sistema esta descrito logo abaixo, mas se você deseja instalar o OcoMon por conta própria, é necessário que saiba o que é um servidor Web e no minimo saber a configuração básica do PHP e também tenha