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TECNISA – MAIS CONSTRUTORA POR M²:
Estratégias de Marketing de
Relacionamento

www.espm.br/centraldecases

TECNISA – MAIS CONSTRUTORA POR M²:
Estratégias de Marketing de
Relacionamento

Preparado pela professora Denise von Poser, da ESPM-SP, sob a orientação dos professores
Ivan Pinto e Romeo Busarello.
Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas no tópico “Referências”. Não é intenção do autor avaliar ou julgar o movimento estratégico da empresa em questão. Este texto é destinado exclusivamente ao estudo e à discussão acadêmica, sendo vedada a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. A violação aos direitos autorais sujeitará o infrator às penalidades da Lei. Direitos
Reservados ESPM.
Agosto 2005

www.espm.br/centraldecases

RESUMO
Apresentar um case de marketing de relacionamento demonstrando que, na verdade, trata-se de uma evolução do pensamento mercadológico, e tem que ter o apoio e a participação de todos na empresa para que possa ser bem-sucedido, aumentando assim o retorno sobre os investimentos que nele são feitos.
Demonstrar a importância estratégica do marketing de relacionamento e como ela é vital para o sucesso de uma marca de bens de consumo e serviços.
Apresentação de conceitos, discussão de case real e propostas de novas ações, como acompanhamento dos resultados, desafios e soluções.
Estamos em um novo tempo, produtos e serviços transformam-se em commodities, pois hoje a oferta é muito maior que a procura. Qualidade e preço também não são mais diferenciais ou fatores de escolha.
As relações entre os clientes e as construtoras exigem modelos mais sofisticados do que os tradicionais, pois a oferta de negócios também é elevada, possibilitando aos compradores maior escolha e acirrando a concorrência entre as empresas.
“Carinho antes é interesse. Carinho depois, é relacionamento.”

PALAVRAS-CHAVE
Tecnisa, Estratégia, Marketing,