Tecnicas de sedução

UNIVERSIDADE DE SOROCABA
UNISO

RITUAIS PARA SEDUZIR E ATRAIR OS CLIENTES

NEGOCIAÇÃO EMPRESARIAL
2011
Rituais para Seduzir e Atrair o Cliente

O Cliente é o bem mais importante para uma empresa, sem ele a empresa não existe, por isso cada vez mais devemos buscar “rituais”, ou sejam, Tecnicas para seduzi-lo e atraí-lo para a nossa empresa.
Servir o cliente deve ser encarada como principal atividade e realização de um profissional de atendimento/vendas com foco na fidelização.
Para isso é muito importante respeitar, ouvir e apreender o cliente para melhor atendê-lo!
- O cliente, mesmo errado, está certo – Nunca devemos substimar o cliente, por mais que ele esteja totalmente errado, jamais deixe isso claro para ele, podemos sim envolvê-lo e fazer ele acreditar que esta certo, porém, existe uma certeza complementar à dele e fazer com que ele perceba que ela é mais importante.
- Fazer com que os clientes com necessidades fiquem encantados e apaixonados pelo nosso serviço ou material – Isso nada mais é do que o sucesso do cliente. Um cliente que obtém sucesso com o que ele adquiriu com certeza voltará a comprar, se tornando assim, fiel à empresa. - Ter um diferencial no atendimento trará um ganho competitivo – Ser diferenciado no atendimento, não é apenas tratar bem o cliente, isso varias empresas já fazem, mas sim ter algo a mais para atraí-lo e não deixar com que ele se afaste, um bom exemplo de diferencial é manter um banco de dados dos clientes, com ajuda de um software para poder atende-lo melhor. Por exemplo uma pizzaria pode manter sempre um banco de dados com os últimos pedidos dos clientes, assim quando um ligar ela pode ver quais são as pizzas mais pedidas e usar um: “Boa Noite Sr. José, o palmito hoje está excelente, posso já marcar aquela portuguesinha de sempre?” ou então “Sr João, vou ser sincera com o Sr., o palmito hoje está meio duro, mas como sei que o Sr gosta muito de frango, a de Frango com Catupiry está muito boa hoje hein.
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