Tcc sobre 5s

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PREFEITURA MUNICIPAL DE GURUPI FUNDAÇÃO UNIRG CENTRO UNIVERSITÁRIO UNIRG CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

CONTROLE DE QUALIDADE: ESTUDO DE VIABILIDADE DA IMPLANTAÇÃO DO 5S NO LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS LABORVIDA LTDA

Acadêmica: Rivianne dos Santos Dionísio Orientador: prof.Alexandre Ribeiro Dias, MsC. Área de concentração: Administração da Produção

Gurupi,Junho de 2008

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RIVIANNE DOS SANTOS DIONÍSIO

CONTROLE DE QUALIDADE: ESTUDO DE VIABILIDADE DA IMPLANTAÇÃO DO 5S NO LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS LABORVIDA LTDA

Trabalho

de

Conclusão

de

Curso

apresentado à Faculdade UNIRG como requisito para obtenção do título de Bacharel em Administração.

Orientador: Alexandre Ribeiro Dias, MsC.

Gurupi, Junho de 2008

2CONTROLE DE QUALIDADE: ESTUDO DE VIABILIDADE DA IMPLANTAÇÃO DO 5S NO LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS LABORVIDA LTDA

RIVIANNE DOS SANTOS DIONÍSIO

Este Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) foi julgado adequado para obtenção do título de Bacharel em Administração e aprovado em sua forma final junto à Faculdade UNIRG.

.................................................................... Prof.Alexandre Ribeiro Dias, MsC. Coordenador do Curso de Administração

.................................................................... Profª. Donária Coelho Duarte, Dra. Coordenadora de Estágio do Curso de Administração

Apresentada à Banca Examinadora, integrada pelos Professores:

.................................................................... Prof°.: Alexandre Ribeiro Dias, MsC.Orientador

.................................................................... Prof°. Marllos Peres de Melo, Esp.

.................................................................... Prof°. Maria das Graças Basto de Souza, Esp.

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RESUMO

A qualidade surge como sinônimo de confiança e credibilidade perante os consumidores, e, portanto as empresas devem buscar o equilíbrio entre umproduto ou serviço de qualidade e preços baixos. Neste sentido o presente estudo tem por desígnio discorrer as ferramentas de controle de qualidade utilizadas pelo laboratório LaborVida Ltda e propor a implantação do programa de qualidade 5S com o intuito de proporcionar a melhoria contínua da organização. Os conceitos e teorias dos estudiosos dos temas contidos neste TCC, as visitas da acadêmica aolaboratório e conversas com os colaboradores internos, serviram de base para o desenvolvimento deste trabalho. O método da pesquisa é indutivo e exploratório com abordagem qualitativa e técnica de observação sistemática - com foco no programa de controle de qualidade 5S. Foram caracterizados os ambientes interno e externo da empresa podendo ser visualizado todo o processo de prestação de serviço.Através da inspeção realizada pela acadêmica no laboratório foram encontradas falhas no desempenho de suas atividades, proporcionando a criação de um plano para implantação do 5S no laborVida, com ações simples como a separação de materiais laboratoriais e administrativos, avisos de como proceder com as tarefas e incentivo para o alcance de metas. Foram apresentadas recomendações à organização,destacando a realização de avaliações com todos os funcionários, analisando aspectos como o controle da qualidade, a preocupação com acidentes de trabalho e com o bem-estar do ambiente. Palavras – chave: Qualidade. Programa de controle da qualidade 5S. Serviços.

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SUMÁRIO

1INTRODUÇÃO......................................................................................................................6 1.1 CONSIDERAÇÕES GERAIS..............................................................................................7 1.2 SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA..........................................................................................8 1.3 OBJETIVOS.........................................................................................................................9 1.3.1 Objetivo...
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