Tcc gestao fornecedores

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PROPOSIÇÃO DE MODELO DE GESTÃO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS DE TERCEIROS
RESUMO
O objetivo principal deste trabalho é propor um modelo de gestão estratégica de serviços de terceiros na ArcelorMittal Brasil S/A (site Tubarão). A partir do Balanced Scorecard (BSC) Corporativo, identificamos que nas perspectivas de Processos Internos (6 – Otimizar a produtividade e a gestão de ativos) e Aprendizagem eCrescimento (1 – Garantir a saúde, segurança e qualidade de vida dos empregados próprios e de terceiros) as empresas parceiras estão diretamente comprometidas com o bom desempenho das áreas de manutenção e apoio operacional. Portanto, ao focarmos o projeto na gestão dos indicadores de desempenho destas empresas, estaríamos contribuindo para a melhoria na qualidade dos serviços prestados e para ocrescimento das referidas empresas. Com isso, a partir de entrevistas com gestores e gerentes de contratos, elaboramos um “mapa estratégico” sob a ótica de quem contrata/gerencia e de quem presta serviços. Para se chegar ao modelo proposto, o estudo utiliza a metodologia do BSC e para desenvolver os indicadores foram identificados os fatores determinantes (principais itens de controle) para oinsucesso financeiro e operacional atualmente percebido. Após identificação dos indicadores sugeridos para cada uma das perspectivas (financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento), desenvolveu-se um “painel de bordo” que possibilita avaliar, pontuar e consolidar os resultados de cada indicador, permitindo assim, classificar os melhores fornecedores e visualizar asituação atual da gestão sobre os fornecedores. Com esta estruturação proposta de um novo modelo de BSC dedicado à gestão de empresas contratadas, acredita-se ser possível minimizar os problemas comerciais e operacionais que atualmente representam obstáculos ao sucesso da terceirização, particularmente no Brasil.

ABSTRACT

The main intent of this project is to propose a strategic management tool foroutsourced services at ArcelorMittal Brasil S/A (site Tubarão). Using the Corporate Balanced Scorecard (BSC) it was possible to identify in the Internal Process (6 – To optimize productivity and asset management) and Learning and Growth (1 – To guarantee health, safety and quality for own and third party employees) perspectives that the outsourced companies are directly committed to the highperformance of maintenance and operational support areas. Therefore, focusing the project on the outsourced companies performance indicators it would be possible to contribute and improve the quality of the outsourced services. Therewith, from interviews with contract managers a strategic map was prepared from the point of view of both the contracting and outsourced companies. To get to this proposedmodel this project uses the BSC methodology, and to develop the indicators the determinant agents (main control items) for the current financial and operational failure were identified. After identifying the suggested indicators for each of the four perspectives, a panel board was developed to make it possible to evaluate the outsourced companies and to consolidate the results of each indicator,allowing the ranking of the best outsourced companies and the view of the current situation regarding the management of outsourced companies. With this new BSC model structure proposed, dedicated just to the management of outsourced companies, it is believed to be possible to minimize the commercial and operational problems that nowadays represent obstructions to outsourcing, especially in Brazil. SUMÁRIO
1 2 3 4 5 INTRODUÇÃO ........................................................................................................... 9 JUSTIFICATIVA E PROBLEMA DE PESQUISA .................................................... 10 OBJETIVO ............................................................................................................... 11 A HISTÓRIA DA SIDERURGIA NO BRASIL...
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