TCC APLICAÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING

FOCCA - FACULDADE DE OLINDA
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

APLICAÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING NA BR VOICE TELECOMUNICAÇÕES MULTIMÍDIA

OLINDA
2012
FOCCA - FACULDADE DE OLINDA
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

APLICAÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING NA BR VOICE TELECOMUNICAÇÕES MULTIMÍDIA

ORIENTADOR:
Aristóteles Silva Veríssimo, MsC

OLINDA
2012

APLICAÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING NA BR VOICE TELECOMUNICAÇÕES MULTIMÍDIA

Trabalho julgado adequado e aprovado em __/__/____

Aristóteles Silva Veríssimo, MsC

Nome do professor avaliador

Luciano Ramos Brasileiro, MsC

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO
05
2 TEMA E ÁREA DE ESTUDO
07
2.1 Tema
07
2.2 Área de Estudo
07
3 OBJETIVOS
08
3.1 Objetivo Geral
08
3.2 Objetivos Específicos
08
4 REFERENCIAL TEÓRICO
09
4.1 Conceitos de marketing
09
4.2 Conceitos aplicados no marketing
10
4.3 Compostos de marketing
10
4.3.1 Produto
11
4.3.2 Preço
12
4.3.3 Promoção
12
4.3.4 Praça
13
4.4 Gerenciamentos e estratégias para produtos e serviços
13
4.5 Endomarketing
14
4.6 Plano de marketing
15
5 METODOLOGIA
17
5.1 Tipologia do estudo
17
5.2 Delineamento do estudo
17
5.3 Área de abrangência do estudo
17
6 SITUAÇÃO OBSERVADA
19
6.1 A importância de identificar um problema rapidamente
19
6.2 Identificando o problema na BR Voice
19
6.3 Gerando soluções
20
6.4 O planejamento de marketing
20
7 RECOMENDAÇÕES
21
8 CONCLUSÃO
22
REFERÊNCIAS
23
ANEXO

24

1. INTRODUÇÃO

A BR Voice Telecomunicações Multimídia, situada na Rua Senador José Henrique, Nº 103, andar L, do edifício Praia de Guarapari, no bairro Ilha do Leite, CEP 50070-460, pertencente à cidade do Recife, estado de Pernambuco, portadora do CNPJ 08.174.507/0001-73 e inscrição municipal 063.474-3 é uma empresa Pernambucana de atuação em