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SÚMARIO TOC \o "1-5" \f \u 1.INTRODUÇÃO PAGEREF _Toc371293653 \h 5
2.CENÁRIO ECONÔMICO PAGEREF _Toc371293654 \h 6
3.MERCADO AUTOMOTIVO PAGEREF _Toc371293655 \h 7
4.GENERAL MOTORS DO BRASIL PAGEREF _Toc371293656 \h 8
4.1 INSTITUCIONAL PAGEREF _Toc371293657 \h 8
4.1.1 MISSÃO PAGEREF _Toc371293658 \h 10
4.1.2 VISÃO PAGEREF _Toc371293659 \h 10
4.1.3 VALORES PAGEREF _Toc371293660 \h 10
4.2ATUAÇÃO NO MERCADO GLOBALIZADO PAGEREF _Toc371293661 \h 10
4.2.1 PRINCIPAIS PRODUTOS PAGEREF _Toc371293662 \h 12
4.2.1.1 SERVIÇO PÓS-VENDA PAGEREF _Toc371293663 \h 14
4.3 STAKEHOLDERS PAGEREF _Toc371293664 \h 15
4.3.1 RELACIONAMENTO COM COLABORADORES INTERNOS PAGEREF _Toc371293665 \h 16
4.3.1.1 GESTÃO DE CARREIRAS PAGEREF _Toc371293666 \h 18
4.3.1.2 QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO PAGEREF _Toc371293667 \h 19
4.3.2 RELACIONAMENTO COM FORNECEDORES EXTERNOS E INTERNOS PAGEREF _Toc371293668 \h 20
4.3.2.1 SUPPLY CHAIN PAGEREF _Toc371293669 \h 22
Gerenciamento da cadeia de suprimentos PAGEREF _Toc371293670 \h 22
4.3.2.2 RECURSOS ELETRÔNICOS - IMPACTOS E BENEFÍCIOS PAGEREF _Toc371293671 \h 27
4.3.3 CONCORRENTES E A ESTRATÉGIA COMPETITIVA PAGEREF _Toc371293672 \h 28
4.3.4 RELACIONAMENTO COM CLIENTES PAGEREF _Toc371293673 \h 30
4.3.4.1 EXPECTATIVAS E RECLAMAÇÕES DOS CLIENTES PAGEREF _Toc371293674 \h 33
4.4 ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA PAGEREF _Toc371293675 \h 34
4.4.1 PROJETOS PAGEREF _Toc371293676 \h 34
Programas de Produtos PAGEREF _Toc371293677 \h 35
Coordenação e Aprovação de Novos Projetos – Uso do BI PAGEREF _Toc371293678 \h 35
4.4.2 FLUXO DE CAIXA PAGEREF _Toc371293679 \h 36
4.4.3 INVESTIMENTO PAGEREF _Toc371293680 \h 36
4.4.3.1 MÉTODOS DE ANÁLISE DE INVESTIMENTO PAGEREF _Toc371293681 \h 37
4.4.3.2 RISCO PAGEREF _Toc371293682 \h 37
4.4.3.3 CUSTO DE CAPITAL PAGEREF _Toc371293683 \h 38
4.4.4 DISTRIBUIÇÃO DE DIVIDENDOS PAGEREF _Toc371293684 \h 38
4.4.5 FINANCIAMENTO DO CAPITAL DE GIRO PAGEREF _Toc371293685 \h 39
4.5 INDICADORES DE DESEMPENHO PAGEREF