Supply Chain

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XIII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 6 a 8 de Novembro de 2006

Sistema de medição de desempenho e a definição de indicadores de
desempenho para a área de logística
Danilo Hisano Barbosa (EESC/USP) hisano@sc.usp.br
Marcel Andreotti Musetti (EESC/USP) musetti@prod.eesc.usp.br
Juliana Sayuri Kurumoto (UNIVEM) sayuri.juliana@gmail.com

Resumo: A logística vem exercendo um papel fundamental noprocesso de expansão das
empresas e de suas cadeias de valor no atual cenário mercadológico. Assim, torna-se um
fator determinístico de competitividade, a definição de suas performances no mercado e a
medição do desempenho logístico, ferramenta essa, de grande valia para as organizações que
buscam à Logística de Classe Mundial. Partindo dessa visão, o presente artigo tem por
objetivo estudar oassunto em foco, realizando uma revisão conceitual em cima dos termos
logística, sistema de medição de desempenho e indicadores de desempenho logístico,
mostrando a inter-relação, contribuição e a importância destes para a criação de uma
estrutura de excelência em logística.
Palavras-chave: Logística; Integração logística; Sistema de medição de desempenho;
Indicadores de desempenho.
1.Introdução
A relação entre indicadores de desempenho e os programas de qualidade que
promovem uma estrutura de excelência em logística é evidente no atual mundo competitivo,
sendo um alvo muito visado pelas organizações. Assim, de um lado, se têm indicadores de
desempenho essenciais a excelência, e do outro, programas de qualidade que são ferramentas
que se utilizam desses indicadores na busca deum alto desempenho logístico.
Sabe-se que os consumidores estão cada vez mais exigentes em termos de prazo, preços e
serviços e é nesse último fator, que a logística emerge como estratégia criadora de valor,
melhorando a confiabilidade na entrega, reduzindo tempos, mantendo baixos níveis de
estoques, entre outros. Esses valores são percebidos pelos clientes em função dos benefícios
queincorporam ao produto.
Assim sendo, a otimização da função logística tem sido o foco de muitas organizações,
e um ponto crucial dessa otimização reside nos sistemas de medição de desempenho logístico,
ou melhor, na definição de indicadores de desempenho logístico, escopo do presente estudo.
Para otimizá-la é necessário então, saber como a mesma está funcionando hoje para se
projetar como deveráfuncionar no futuro.
O presente trabalho se estruturou da seguinte forma. Primeiramente, foi apresentado o
conceito de logística, seus objetivos e a importância da integração logística. Logo em seguida,
dois modelos de excelência em logística mostraram o quão importante a medição de
desempenho é para se obter essa estrutura de excelência. Após isso, foi realizada uma revisão
conceitual sobresistema de medição de desempenho e indicadores de desempenho logístico.
Finalmente, houve a apresentação de abordagens de diversos autores sobre suas análises em
relação à medição de desempenho logístico, podendo ajudar a todos os interessados no
assunto a definirem e estruturarem indicadores de desempenho logístico adequados para seus
empreendimentos.

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XIII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 6a 8 de Novembro de 2006

2. Logística
Segundo Ballou (1993), a logística empresarial está relacionada com todas as
atividades de movimentação e armazenagem, que facilitam o fluxo de produtos e informações
do ponto de aquisição da matéria-prima até a distribuição do produto final, providenciando
níveis de serviços adequados a um custo razoável aos clientes.
Para Lambert (1998), a logísticapode ser definida como o processo de planejamento,
implementação e controle do fluxo e armazenamento eficiente e econômico de matériasprimas, materiais semi-acabados e produtos acabados, bem como as informações a eles
relativas, desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com o propósito de atender às
exigências dos clientes. Já para Slack et al. (2002), a logística é a ciência que...
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