Comunicação empresarial

CURSO PROFISSIONAL TÉCNICO DE TURISMO
DISCIPLINA: TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO EM ACOLHIMENTO TURÍSTICO (TCAT)
MÓDULO 2: COMUNICAÇÃO E IMAGEM NAS ORGANIZAÇÕES
Ano letivo: 2012/2013

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ESCRITA

Trabalho Elaborado por: Beatriz Gomes nº3 Márcia Cabral nº13
Introdução

A professora de TCAT propôs-nos um trabalho com o tema “Comunicação empresarial”, propôs-nos também que falássemos sobre quatro situações da comunicação empresarial. Iremos falar sobre a carta, o inquérito, o memorando e a newsletter. Com este trabalho pretendemos saber mais sobre cada uma destas situações e os seus objetivos. Vamos recorrer à internet principalmente para realizar este trabalho.

Comunicação empresarial: O que é?

A comunicação empresarial é a comunicação que diz respeito aos assuntos da empresa (comunicação interna e comunicação externa). A comunicação é fundamental nas dinâmicas internas e externas de uma empresa e assenta duas funções essenciais para a sua atividade sendo elas a promoção e a coordenação da comunicação interna e externa. Comunicação interna processa-se dentro da empresa (Ex: Entre colegas; Entre os diretores e funcionários,…) enquanto a comunicação externa é a comunicação da empresa para fora dela/com o exterior (Isto é, é a comunicação da empresa com o público, clientes, fornecedores, …)

As principais vertentes da comunicação global da empresa são:

- O sistema de comunicação comercial;
- O sistema de comunicação de pertença;
- O sistema de identificação da própria empresa;
- O sistema de auditoria e controlo.

A Carta

Instrumento de comunicação em que um “EU” específico se dirige a um “TU”, também específico, através de um canal que é o papel. Permite comunicar com alguém que se encontra ausente para: dar notícias; mandar cumprimentos; fazer pedidos; reclamar; apresentar-se.