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CENTRO UNIVERSITÁRIO LA SALLE





FERNANDA M. SPINELLI
ALEXANDREPETERSEN
JAIRO VINICIOS LIMA DE MATOS
DANIEL ROCHA DA SILVA






SWEET HOME














CANOAS, 2011.

SUMÁRIO

1 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 3
1.1 Identificação da empresa 4
1.2 Cultura corporativa 4
1.3 Missão 4
1.4 Visão 5
1.5 Análise da situação 61.5.1Geral.....................................................................................................................6
1.5.2Ambiente do negócio:...........................................................................................6
1.6 Lista dos serviços ofertados 7
1.7 Matriz SWOT 7
1.8 Clientes - Metas 10
1.9 Fluxo da empresa 11
REFERÊNCIAS 12
1 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO




A Sweet Home é umprojeto que surgiu através da observação e de percepção de uma necessidade não preenchida no município de Porto Alegre, criar uma empresa que forneça mão-de-obra qualificada, e de confiança para limpeza em residências. Hoje o mercado possui somente empresas que prestam serviços de limpeza para outras empresas, pessoas jurídicas, não atendendo pessoas físicas, e deixando descoberto um excelente nichode mercado.
Nossa empresa efetuará uma divulgação através de rádio, internet, panfletagem, mala-direta e jornais. Assim, estaremos divulgando nossa empresa, e entendemos que nosso maior marketing será o boca-a-boca, pois teremos um serviço de qualidade que satisfará nosso cliente, tornando-o nosso parceiro e divulgador.
A Sweet Home oferece várias opções de serviços de limpeza para seusclientes.
a) Limpeza Express;
b) Limpeza Standard;
c) Limpeza Golden;
d) Limpeza Plus;
e) Limpeza Construction.
Dispomos de flexibilidade para a programação de pacotes padronizados de acordo com as preferências e necessidades de cada cliente.
Visamos a sermos excelência em atendimento e qualidade de serviços, além de almejar o destaque no mercado, com comprometimentoe com a qualidade, credibilidade, confiança, segurança, responsabilidade e com a satisfação dos clientes, buscando a fidelização.
Nosso investimento inicial será de R$ 150.000,00 (cento e cinqüenta mil reais) com participação de 20% para cada sócio. Traçamos como meta alcançar 1.920 atendimentos no primeiro ano, com uma lucratividade de 8%. E ao longo dos próximos quatro anos estaremossolidificando a marca de nossa empresa e buscando obter uma lucratividade no quinto ano de 21%. Este estudo de concepção do negócio demonstrou, não somente a viabilidade,como também a excelente taxa de retorno do capital investido e a ótima lucratividade comprovando ser um excelente investimento.




1.1 Identificação da empresa




Razão Social: Sweet Home Ltda.
Nome fantasia: Sweet Home®Endereço: Rua Texeira de Freitas n° 200
Telefones: (51) 3030-3000
E-mail: sweethome@terra.com.br
Município: Porto Alegre
UF: RS
CEP: 90640-220
Data da constituição da firma: 03/11/2008
CNPJ/MF: 91.839.456/0001-20
Capital social: R$ 150.000,00 (Cento e cinqüenta mil reais)




1.2 Cultura corporativa



Satisfazer e proporcionar conforto ao ambiente familiar.
Trabalho emequipe, treinamentos, relacionamento com colaboradores e clientes.



1.3 Missão



De acordo com Oliveira (2007, p. 107), missão é a razão de ser da empresa, onde se procura determinar qual o negócio da empresa, por que ela existe, ou ainda, em que tipos de atividades a empresa deverá se concentrar no futuro.
Ainda segundo o autor, missão é uma forma de se traduzir determinadosistema de valores e crenças em termos de negócios a áreas básicas de atuação, considerando as tradições e filosofias da empresa.
“A missão de uma organização é seu propósito, sua razão de ser.” (CHURCHILL; PETER, 2003, p. 87).
Para Chiavenato e Sapiro (2003, p. 55-6), a missão organizacional é a declaração do propósito e do alcance da organização em termos de produto e de mercado,...
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