Sobre qualidade de total

Angélica Cruz Barbosa

Questionário em Equipe

1º) Quais os são os Atributos da qualidade que, se atendidos, permitem a sobrevivência das UPE – Univerdade de Pernambuco organizações?

Seminário da Qualidade
8º Período – Adm de Empresas.

RESPOSTA: Qualidade intrínseca, custo, atendimento, moral, segurança e ética.

2º) Porque a moral é a base dos atributos da qualidade?
RESPOSTA: O atributo moral diz respeito às questões relativas aos funcionários que influenciam no seu desempenho, como motivação, qualificação e conhecimento sobre a empresa.

3º)Descreva o ciclo PDCA

RESPOSTA: O ciclo PDCA, ciclo deShewhart ou ciclo de Deming, é um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua. O ciclo começa pelo planejamento, em seguida a ação ou conjunto de ações planejadas são executadas, checa-se se o que foi feito estava de acordo com o planejado, constantemente e repetidamente (ciclicamente), e toma-se uma ação para eliminar ou ao menos mitigar defeitos no produto ou na execução. Os passos são os seguintes:  Plan (planejamento): estabelecer uma meta ou identificar o problema (um problema tem o sentido daquilo que impede o alcance dos resultados esperados, ou seja, o alcance da meta); analisar o fenômeno (analisar os dados relacionados ao problema); analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de ação. Do (execução): realizar, executar as atividades conforme o plano de ação. Check (verificação): monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados, confrontando-os com o planejado poe meio de KPIs ( Key Performance Indicator) objetivos, especificações e estado desejado, consolidando as informações, eventualmente confeccionando relatórios. Atualizar ou implantar gestão à vista. Act (ação): agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios, eventualmente determinar e confeccionar novos planos de ação, de forma a melhorar a qualidade, eficiência eeficácia, aprimorando a execução e