Considerações sobre Gestão da Qualidade Total

Fichamento: Gestão da Qualidade Total

DEMING, William Edwards. Qualidade: a revolução da administração. Rio de Janeiro: M. Saraiva, c1990 p.1-30

A introdução do livro Qualidade de W. Edwards Deming faz em trinta páginas uma amostra de como De Ming se tornou tão importante para as empresas americanas e japonesas com seus seminários de 4 dias, suas considerações a estatística, o CEP (controle estatístico de processo),os 14 pontos que resumem a essência de sua filosofia.O texto também mostra a importância da sintonia com o cliente, da inovação e principalmente da qualidade dos produtos e serviços. Edwards Deming foi redescoberto na América pois ele era mais conhecido no Japão.em meados dos anos 80 era muito pouco o número de executivos dos Estados Unidos que o conheciam, estes passam a conhecer Deming quando começam a fazer pesquisa para saber o porque da qualidade dos projetos dos carros no Japão serem tão altas.Deming que até então nunca tinha trabalhado em tempo integral numa empresa foi convidado a trabalhar na Ford esta parceria entre a segunda maior fabricante de automóveis de Detroit e o esquecido pioneiro da qualidade trará muitas mudanças para o mercado.As idéias que Deming desenvolveu na Ford foram sendo utilizadas por varias empresas. Os executivos da Ford pensaram que Deming iria na primeira reunião ensinar e explicar o CEP, análises estatísticas que ajudavam a minimizar a variação e a controlar a Qualidade e a consistência dos produtos manufaturados, ou falar sobre a importância da teoria estatística porem na Ford ele queria saber como ocorriam os processos e como eram gerenciadas as pessoas.Ele queria saber o pensamento dos executivos em relação aos processos as pessoas e com respeito a responsabilidade de cada um.Deming defendia que os executivos tinham que ter uma compreensão da variação existente nas empresas.Todos os sistemas estão sujeitos a alguma variação que leva a inconsistência e, eventualmente, a uma erosão da Qualidade,