Sistema para acompanhamento e garantia da qualidade de processos

UNIVERSIDADE TECNOLÓGIA FEDERAL DO PARANÁ COORDENAÇÃO DE INFORMÁTICA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

ANDERSON FERREIRA ROSA

SISTEMA PARA ACOMPANHAMENTO E GARANTIA DA QUALIDADE DE PROCESSOS (INDICATORS)

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

CORNÉLIO PROCÓPIO 2010

ANDERSON FERREIRA ROSA

SISTEMA PARA ACOMPANHAMENTO E GARANTIA DA QUALIDADE DE PROCESSOS (INDICATORS)

Monografia

apresentada para

como

requisito parcial

obtenção do título de Tecnólogo em Análise de

Desenvolvimento de Sistemas de Informação, da Universidade

Tecnológica Federal do Paraná Campus Cornélio Procópio. Orientador: Professor Dr. Luciana Tadeu Esteves Pansanato.

CORNÉLIO PROCÓPIO 2010

FOLHA DE APROVAÇÃO

_________________________________________ Prof. Dr. Luciana Tadeu Esteves Pansanato Universidade Tecnológica Federal do Paraná

_________________________________________ Prof. Universidade Tecnológica Federal do Paraná

_________________________________________ Prof. Universidade Tecnológica Federal do Paraná

DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho a Deus por sempre me dar força e saúde, a toda minha família pela fonte de confiança, carinho e amor.

AGRADECIMENTOS
A Deus por sempre me dar forças. A minha mãe Suely por todo suporte nos estudos e sempre me dando forças, e a toda minha família. A Silvana por me ajudar em momentos difíceis, e sempre colaborando com seu carinho e atenção. A meu orientador por me instruir em todo o TCC, por todas as aulas propiciadas no curso realizado e a todos os outros professores que tive. A todos os colegas de trabalho da Forlogic Software: Jeison, Fabio, Mofo, Jack, Diogo, PV, Devair, Mateus, Poh, Rodolfo, Pedrão e demais pessoas por estarem ensinando tudo o que sei até hoje e por serem amigos de verdade. A banca de avaliação por suas contribuições.

EPÍGRAFE

“A recompensa está no fazer.” Charles Schulz

RESUMO
Este trabalho de conclusão de curso (TCC) tem como objetivo