Sistema de decisao

Sistemas de Suporte à Decisão
(DSS)
ISGB, 12 Jan 2004
RSI

Exemplos Aplicações de DSS
• Planeamento e investigação de mercados
– Decisões sobre preços para cada cliente. Baseados em perfis de expedição de produtos, analisados diariamente por ferramentas estatísticas. Oferta de descontos a clientes valiosos. – Previsão de vendas. Análise do perfil de crescimento de cada produto. Terminar ou expandir cada produto/serviço.
– Níveis de satisfação do consumidor…

• Operações e planeamento estratégico
– Seguimento, análise e reporte das tendências mais subtis do mercado.

• Suporte de vendas
– Sumários diários de vendas e detalhes por regiões, divisões, responsáveis e produtos. Identificar proactivamente perdas e ganhos de negócios, problemas e oportunidades.

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Aspectos práticos da implementação
• A natureza concorrencial dos negócios torna necessário o uso de DSS para sobreviver
• O sistema pode ser utilizado pelo pessoal operacional e até pelos clientes
• O sistema utiliza dados do TPS organizada numa data warehouse especial de forma a facilitar o processamento e acesso pelos utilizadores
• Tecnologias: DSS e EIS
• Utilizações múltiplas (ver exemplos de aplicações)
• Utiliza vastas quantidades de dados internos e externos
• São utilizados modelos estatísticos e quantitativos
• Os gestores são os últimos responsáveis pelas decisões

Factores que afectam a Tomada de
Decisão
Factor

Tendência

Resultados

Tecnologia
Aumentar
Informação/Computadores Aumentar

Mais alternativas para a solução Complexidade estrutural
Competitividade

Aumentar
Aumentar

Maior custo dos erros

Mercados internacionais
Estabilidade política
Consumismo
Intervenção do Estado

Aumentar
Diminuir
Aumentar
Aumentar

Maior incerteza relativamente ao futuro

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Razões da introdução do DSS
• Comunicações mais rápidas – decisões mais céleres
• Ultrapassar os limites cognitivos no processamento e armazenamento de informação