Sistema brasileiro de classificação hoteleira

Matéria: Métodos e Técnicas de Pesquisa

Turma: MBA em Gestão Hoteleira

Classificação Hoteleira

BRASÍLIA
16 de novembro de 2012

SUMÁRIO

1 TEMA 3
2 DELIMITAÇÃO DO TEMA 3
3 JUSTIFICATIVA 3
4 OBJETIVOS 4 4.1 OBJETIVO GERAL 4 4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 4
5 PROBLEMA 4
6 HIPÓTESE 4
7 REFERENCIAL TEÓRICO 4
8 METODOLOGIA DE PESQUISA 4 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 7

TEMA

Classificação Hoteleira

DELIMITAÇÃO DO TEMA

O Novo Sistema Brasileiro de Classificação de Meios de Hospedagem

JUSTIFICATIVA

Diante de um mercado cada vez mais competitivo, onde os clientes estão cada vez mais exigentes e informados, as empresas precisam prestar atenção ao mercado, à concorrência e garantir qualidade nos serviços, bom atendimento, tecnologia, e outros fatores que, agregados aos serviços, fazem a diferença. Até este ano inexistia no Brasil um sistema de classificação e fiscalização dos estabelecimentos hoteleiros com critérios que permitissem aos consumidores a possibilidade de melhor escolha, em função de suas exigências e do custo. Toda via, no dia 25 de setembro do ano de 2012 foi lançado em Brasília o Novo Sistema Brasileiro de Classificação de Meios de Hospedagem (SBClass) que possui como premissas a padronização e qualificação dos serviços seguindo referências internacionais. Pesquisar sobre o SBClass possui uma tripla relevância: científica, social e pessoal. No que se refere ao conhecimento científico, a pesquisa trará conhecimento no âmbito acadêmico. Existem lacunas por conta das informações de difícil acesso, uma vez que a bibliografia específica ao tema abordado é escassa. Em razão de ser a pesquisadora estudante da área de hotelaria e usuária dos meios de hospedagem, a pesquisa contribuirá com