Similaridades entre ambientes org. e de consumo

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PROCESSOS DE DECISÃO • Artigo

• Março de 2005

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO – PUC-SP

Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração

Processos de Decisão em Ambientes Organizacionais e de Consumo
Prof. Dr. Luciano Prates Junqueira

PROCESSO DECISÓRIO: SIMILARIDADES
ENTRE AMBIENTES ORGANIZACIONAIS
E DE CONSUMO
Helder Haddad
Escola Superior de Propaganda eMarketing - ESPM
E-mail: hhsilva@espm.br/helder@sher.com.br

Celso L. Yamaguti
Faculdade Brasília de São Paulo
E-mail: celsolik@uol.com.br

Laury A. Bueno
Universidade Cruzeiro do Sul – UNICSUL
E-mail: labconsult@ig.com.br

Orlando Loureiro
Faculdades Drummond
E-mail: o_loureiro@hotmail.com

RESUMO
As tomadas de decisão acontecem sob os mais variados aspectos: dos mais banais aos demaior impacto na vida dos indivíduos. Desde assuntos do cotidiano até as esferas das
organizações empresariais, políticas e sociais, aquele que decide é freqüentemente obrigado a
enfrentar a dura tarefa da escolha de uma entre duas ou mais opções. E apesar das diferenças
circunstanciais inerentes a cada ambiente de decisão ou de seu nível de complexidade, o ator
principal é sempre o mesmo: oser humano. Nesse sentido, algumas características no
processo decisório tornam-se muito semelhantes entre momentos distintos, como na hora da
aquisição de um bem de consumo ou numa decisão empresarial. O presente artigo propõe
analisar alguns aspectos inerentes aos processos de tomadas de decisão no âmbito
organizacional e no ambiente cotidiano de consumo de produtos, na busca de pontos comunsque possam representar uma visão única de todo o processo.

PALAVRAS-CHAVE

Processo decisório, ambiente organizacional, ambiente de consumo, comportamento.

Pontifícia Universidade Católica de São Paulo – PUC-SP • Programa de Estudos Pós-Graduados em Administração

ARTIGOS E ENSAIOS



Processo Decisório – Similaridades entre Ambientes Organizacionais e de Consumo



Março2005

1

Processo Decisório: Similaridades entre Ambientes Organizacionais e de
Consumo
Helder Haddadi
Escola Superior de Propaganda e Marketing – ESPM
E-mail: hhsilva@espm.br/helder@sher.com.br/

Celso L. Yamagutiii
Faculdade Brasília de São Paulo
E-mail: celsolik@uol.com.br

Laury A. Buenoiii
Universidade Cruzeiro do Sul - UNICSUL
E-mail: labconsult@ig.com.br

Orlando LoureiroivFaculdades Drummond
E-mail: o_loureiro@hotmail.com

Introdução
As decisões humanas podem transitar, em termos de sua importância relativa – tanto
para o ator que as toma, como para o meio em que estão inseridas –, dentro de um espectro
incrivelmente amplo. Sendo assim, algumas características no processo decisório tornam-se
muito semelhantes em situações distintas, como no momento daaquisição de um bem de
consumo ou diante de uma crucial escolha de negócios. Administradores de alto nível que,
por um lado, têm responsabilidade sobre a alocação de grandes recursos de produção são, por
outro, igualmente consumidores de bens e serviços frugais, aos quais também alocam parte de
seu tempo e empenho para esforços de escolha. Mas, de que forma tais processos se dão e até
que pontopoderíamos estabelecer elementos comuns entre eles? E, se eles efetivamente
existem, onde se encontram e, ainda mais importante, de que maneira um conhecimento mais
detalhado dessas similaridades poderia nos ajudar a inferir as escolhas de um ator que age em
determinado ambiente, tomando como base um padrão conhecido de suas ações em outro?
O presente artigo tem por objetivo analisar assimilaridades nas tomadas de decisão, por
um lado, no âmbito organizacional – aí incluídas aquelas de cunho mais geral, voltada aos
temas administrativos e estratégicos, bem como aquelas mais especificamente voltadas à
compra organizacional – e, por outro, no âmbito pessoal, como o consumo de bens e serviços.
Para a análise desse raciocínio comparam-se três linhas teóricas distintas, todas oriundas...
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