Serviços

UNIMEP
Universidade Metodista de Piracabicaba

Marketing de Serviços e Relacionamento

Robusti Plaza Hotel
Tiete / SP

Estratégias de Melhorias para Serviços

Aline Meireles
Camila Francisco
Juliana Cancian
Isabel Cristina Franco Nascimento
Priscilla Mainiere
Renata Dédalo Ribeirão de Freitas

Identificação da Empresa

Robusti Plazza Hotel

Modalidade de Serviço: Hotelaria Tamanho: 42 apartamentos de categoria luxo

Numero de Funcionários: são 10 funcionários no total, divididos nos períodos diurnos e noturnos:
Período Diurno: * Duas recepcionistas; * Duas camareiras/ faxina; * Uma pessoa na lavanderia; * Uma pessoa na cozinha.
Período noturno: * Um recepcionista * Uma camareira/ faxina * Um vigia noturno

Em ambos os períodos existe 1(um) gerente, sendo que a noite é um funcionário e durante o dia os donos (pai e filha).

Histórico da Cidade: analisando que a cidade de Tietê possui grande potencial turístico e Industrial/Empresarial, o hotel foi projetado para atender a essa demanda existente.
O hotel foi inaugurado em 29 de junho de 2005.

Serviços Oferecidos

Café da Manhã;
Apartamentos
* Possuem ar-condicionados, cama box, internet banda larga, secador de cabelos e TV à cabo. * Superior Casal e Superior Duplo (podendo ser triplo com uma cama extra).

Sala de Convenções * Capacidade para até 60 pessoas * Recursos Audiovisuais: TV, DVD, Sonorização, Flip-Chart, Telão, Projetos de Multimídia e Internet Banda Larga.

Reserva On Line * Hotel disponibiliza reserva on-line em no máximo 06 horas um dos atendentes entram em contato.

Noites Especiais * Noite de Núpcias: Decoração Especial para os casais.

Filosofia da Empresa
Dentre da filosofia que rege as ações propostas pelo Robusti Plaza Hotel estão inseridos:
Verdade: Fonte básica para a credibilidade do hotel. O mesmo precisa conduzir os serviços prestados com ética profissional, respeitando clientes e