Seminario

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INTRODUÇÃO

Ser consumidor é ser humano. Ser consumidor é alimentar-se, vestir-se, divertir-se... É viver.
O consumidor é apenas uma parte do ser humano. O consumidor é uma parte de todos nós. E como todos nós, como todos os humanos, o consumidor tem lá suas motivações para a busca de determinadas ambições, para a conquista de determinados espaços, para a realização pessoal.O consumidor é dotado de personalidade, o que faz com que alguns consumidores tenham maior atração por determinado tipo de produtos do que outros. Para alguns, certos objetos são imprescindíveis, enquanto para outros eles são absolutamente dispensáveis. O consumidor tem suas preferências, que não são as mesmas para todos, pois cada um prefere aquilo com o que se identifica mais, ou aqueleproduto que parece representar mais precisamente o que se quer aparentar.
O consumidor tem uma percepção à realidade tão diferenciada quanto às pessoas têm da vida. Alguns percebem com agrado determinadas propagandas, enquanto outros as consideram ridículas. Assim, o consumidor desenvolve atitudes positivas e negativas com relação a produtos, à propaganda, a lojas, a pessoas e a tudo o queparece dizer respeito a sua própria vida.
O consumidor aprende como aprendem todas as pessoas, ele aprende o nome dos produtos, o nome das lojas, a localização delas. Ele aprende também como utilizar determinados produtos, com espelhar-se neles, como precisar deles.
Tal como um indivíduo com todas as suas características pessoais, o consumidor traz, dentro de si mesmo, elementos que vãointeragir com estímulos exteriores (produtos, propagandas, marcas etc.) e que vão fazer com que ele tenha um comportamento até certo ponto previsível. Por esse motivo, a abordagem da pesquisa do Sistema de Suprimentos.

ABC TELEFONIA

Estudar o consumidor significa pesquisar. Pesquisar seus mecanismos de aceitação e seus bloqueios, sua forma de ser, de pensar, de agir e de reagir.Pesquisar o consumidor é também tentar colocá-lo num segmento específico da população chamado consumidor, ao qual se pretende atribuir características próprias peculiares.
Pesquisar o consumidor, tal qual pesquisar o ser humano, não é tarefa simples e requer metodologia adequada, de modo a abordar as etapas e variáveis de pesquisa, a metodologia científica utilizada e a questão ética subjacentea esse tipo de pesquisa.

Segundo Solomon* o comportamento do consumidor é o estudo dos processos envolvidos quando grupos ou indivíduos selecionam, compram, usam ou dispõem de produtos, serviços, idéias ou experiências para satisfazer necessidades e desejos.

Dois tipos básicos de usuários:

• Consumidor pessoal ou usuário final
• Consumidor organizacional

Segundo o textoABC Telefonia:

Com o crescente apelo social para tornar nosso planeta sustentável, a logística reversa aparece como um caminho para se atender aos princípios da produção limpa.

Principais Teorias

Racionalidade econômica

• Maior Benefício pelo Menor Custo
• Utilidade marginal (leva ao desgaste da satisfação)
• Não considera diferenças individuais
• Nãocompreende processos psicológicos

Comportamental

• Reações geradas por estímulos localizados no meio ambiente
(estímulo no local de compra)
• Não leva em conta o que passa na mente do consumidor no processo de decisão de compra

Psicanalista

• Expressão distorcida de desejos recalcados que se localizam no inconsciente
• Motivos ocultos que estão no planoinconsciente (parte debaixo do iceberg)
• Projeção de desejos

Psicanalista - Estratégias de Marketing - A busca pela:

• Beleza
• Corpo ideal
• Status
• Aceitação social
Sociais e Antropológicas

• Posse de produtos define a posição social

Cognitivista

• Integra produto, consumidor e ambiente para entender o consumo e o processo de decisão....
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