Seminario ishikawa

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UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DO RIO DE JANEIRO INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E CONTÁBEIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

KAORU ISHIKAWA

SEROPÉDICA 2012

AUTORES LUAN MAURILIO DA SILVA OLIVEIRA JADER FERREIRA DE PINHO DOS SANTOS LUÍS FELIPE ABRANTE SIQUEIRA RENE PUGA DA COSTA GOMES ESTER BROMENSCHENKEL BATISTA FERNANDO HENRIQUE SOUZA SANTOS SAMARAMIRANDA TEIXEIRA 201111524-6 201111024-4 201011035-6 200911532-3 201161014-1 201061009-1 200911534-1

KAORU ISHIKAWA O HOMEM DA ESPINHA DE PEIXE

Trabalho apresentado à Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro como requisito parcial à obtenção da aprovação na disciplina Gestão da Qualidade dos Serviços Prestados

Orientadora: Bruna Santoro.

SEROPÉDICA 2012

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO......................................................................................................

04

I.KAORU ISHIKAWA ............................................................................................ 1.1 Biografia ......................................................................................................... 1.2 Metodologia...................................................................................................

05 05 06

II. FERRAMENTAS DA QUALIIDADE SEGUNDO ISHIKAWA ............................ 2.1 Definição ....................................................................................................... 2.2 Filosofia........................................................... ..............................................

07 07 07III. CONTRIBUIÇÕES PARA A QUALIDADE .......................................................... 3.1 Criação das sete ferramentas de controle da Qualidade .................................. 3.1.1 Diagrama de Pareto ....................................................................................... 3..1.2 Diagrama de Causa e Efeito......................................................................... 3.1.3 Histograma ..................................................................................................... 3.1.4 Folhas de Verificação ..................................................................................... 3.1.5 Gráficos de Dispersão ..................................................................................... 3.1.6 Fluxograma...................................................................................................... 3.1.7 Cartas de Controle .......................................................................................... 3.1.8 Cinco Sensos ...................................................................................................

08 08 08 09 10 11 11 12 12 13

CONCLUSÃO........................................................................................................

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BIBLIOGRAFIA .......................................................................................................

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INTRODUÇÃO

O objetivo central desse trabalho é analisar a contribuição eficaz de Kaoru Ishikawa para a temática da Gestão da Qualidade nas organizações, contemplando para isso grande parte da suaobra. Assim, traçaremos as suas contribuições do referido autor para a Administração e sua influência na Gestão da Qualidade dentro das organizações.

Palavras-chave: Gurus da Qualidade, TQC, Círculo da Qualidade, Ishikawa

KAORU ISHIKAWA

1.1 BIOGRAFIA

Kaoru Ishikawa nasceu em Tókio em 1915. Educado em uma família com extensa tradição industrial, graduou-se em Química na Universidade deTókio em 1939. De 1939 a 1941 trabalhou no exército como técnico naval, então foi trabalhar na “Nissan Liquid Fuel Company” até 1947. Exerceu também o ensino na área de Engenharia na mesma Universidade em que se formou.

1.2 METODOLOGIA

Ishikawa aprendeu os princípios do controle estatístico da qualidade desenvolvido por americanos. Em conjunto com a JUSE, em 1962, Ishikawa introduziu o...
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