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CHECK: “EVENTOS RECON., CANC E UPDOWN SEM FTS” ( D-1)

Programas utilizados:
* INOVA
* FINANCEIRO WEB
* IBS
* ICARE

Nesse check serão tratadas faturas onde houver: reconexão, cancelamento e updown dos pacotes, conforme descrito no relatório que puxamos no Financeiro Web, salvo em doc. Excel.
Esse Check é D-1, sempre puxar o dia anterior ao atual.

1º PASSO: PUXAR ORELATÓRIO DO CHECK D-1 E SALVAR COMO PLANILHA DO EXCEL

Acessar seu usuário no INOVA: http://inova.sky.com.br/
Colocar seu LOGIN e SENHA.
Dominio: SKY

Clicar em: FINANCEIRO

Clicar em: RELATÓRIOS e abrirá a tela do FINANCEIRO WEB

Abrindo o FINANCEIRO WEB, clicar em CHECK POINT

Clicar na LUPA e selecionar o check: Eventos, Recon., Canc. e Updowngrade

Colocar a data, STATUS: PENDENTEe sempre EXPORTAR EM EXCEL

Colocar o Filtro e filtrar a planilha deixando apenas os produtos a serem tratados.
Nesse Check não são tratados os seguintes produtos, pois não tem tratativa:
* GLOCUI
* NBA 12
* NBA 13

Excluir as linhas dos produtos que não tem tratativa.

Feito isso, a planilha está pronta para iniciar o tratamento de cada evento.
Os eventos nesse check são:
120– Habilitação (quando o cliente solicita a inclusão do produto): Analisamos e tratamos a fintra que não foi gerada mas, que deveria ter sido. Nesse caso revertemos a fintra de cancelamento de habilitação ou inclusão que aponta no Icare
171 – Reconexão (quando o cliente reconecta o produto que estava cancelado): Analisamos e tratamos a fintra que não foi gerada mas, que deveria ter sido. Nessecaso revertemos a fintra de cancelamento de reconexão que aponta no Icare
117 – Updowngrade (quando o cliente migra de um pacote para outro e tem direito a desconto): Analisamos e tratamos migrações de pacotes dos clientes, cujo fintra não foi gerada mas, deveria.

Há 2 possibilidades:

Upgrade: quando pacote anterior do cliente era de valor mais baixo do que o novo pacote ao qual migrou.Nesse caso, a SKY não cobra a diferença a mais no valor, porem o cliente não tem direito a crédito. Caso haja alguma fintra de crédito nessa migração, ela é indevida e deve ser revertida.
Downgrade: quando o pacote anterior do cliente era de valor maior do que o novo pacote ao qual migrou. Nesse caso, ele tem direito a crédito e deve-se fazer o cálculo da pro rata dos dias em que tem direito acrédito.
Raramente aparecerão os eventos:
300 – Reconexão: mesmo tratamento do 171.
142 – Cancelamento: mesmo tratamento do 120.

OBS.:
Analisar no Icare pela data do evento descrito no relatório salvo em excel;
Não tratar customers com type K, conforme orientações transmitidas, não devemos tratar esse tipo de conta;

Evento 120

Analisaremos o customer: 111189265 que está na planilha doexcel conforme puxamos no relatório.
Na planilha consta que o cliente habilitou no dia 19/11 o produto HBOMAX mas, no dia 20/11 data que deveria ter sido gerada a fintra, isso não aconteceu. E que devemos analisar e tratar esse caso.



Abra esse cliente no IBS para que possamos saber o status desse produto e se realmente ele foi habilitado.

Ir em: Produção para saber o status doproduto, se está cancelado, ativo ou em cancelamento.

O produto está cancelado, então confirmar no HISTÓRICO se ele habilitou na data que consta na planilha.

No HISTÓRICO consta que o produto foi habilitado e cancelado,no mesmo dia. Então, precisamos analisar no ICARE se essas 2 fintras constam lá. 1 fintra de habilitação do produto e 1 fintra de cancelamento.

No ICARE consta apenas a fintra decancelamento na data 20/11/2012, portanto essa fintra deve ser revertida para que o cliente não tenha crédito indevido, pois ele não pagou por esse produto, pois foi cancelado no mesmo dia.

Clicar em: REVERTER do lado esquerdo dessa fintra de cancelamento. E abrirá a tela de reversão.

Colocar o motivo “cancelamento –acerto de valores” e no comentário: acerto de faturamento-habilitação....
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