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FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre.........
APS – ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA

Estudo de Caso
• Identificar na organização, aspectos do relacionamento com os clientes, e a suafidelização; descrevê-los e conceituá-los conforme o referencial teórico (bibliografia usada nas disciplinas); oferecer sugestão de melhorias.

Elementos Pré-textuais
• Capa (obrigatório) • Folha derosto (obrigatório) • Lista de ilustrações, tabelas, abreviaturas e siglas, símbolos (quando houver) • Sumário (obrigatório): Divisão do conteúdo do trabalho, em capítulos, itens ou subitens, com anumeração que aparece no corpo do trabalho e número de página em que se inicia. É importante padronizar a forma de apresentação.

Introdução
• Nessa parte do trabalho, os autores relatam o queserá apresentado no mesmo, os objetivos a que o trabalho se propõe e hipóteses que foram levantadas. Realizam-se questionamentos. • Exemplo de objetivo: Demonstrar que a padronização do atendimentoaos clientes é essencial para a fidelização. • Hipótese: As empresas não tem a prática de padronizar o atendimento.

• 1 Fundamentação Teórica (referente ao tema e ao aspecto ou desafio que seráanalisado e para o qual haverá sugestões de melhoria). • Com base na teoria, a equipe deverá dar “base” sólida ao desenvolvimento de seu texto. • Isso é feito por meio da citação dos autores e deseus conceitos: ex.:
Segundo Zanbom (2008), clientes é o beneficiário de um produto ou serviço oferecido por uma organização.

2. Estudo de Caso
• 2.1 - Perfil da Organização • 2.1.1 -Apresentação da empresa
a) Nome da organização b) Tipo (empresa privada, empresa pública, órgão governamental, instituição de fins lucrativos etc.) c) Atividade principal d) Porte (pequena, média, grande) –segundo os critérios do BNDES. Se possível, informar o faturamento ou a verba controlada (no caso de organizações públicas) e) Disponível em: http://www.bndes.gov.br/SiteBNDES/bndes/bndes_...
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