Saude

1. INTRODUÇÃO

Este trabalho foi realizado no Centro de Saúde Santa Maria localizado na regional noroeste de Belo Horizonte (BH), tendo como uma área de abrangência os bairros Santa Maria, Camargos e Glalija, atendendo uma população de 21.000 habitantes em media. Possui cinco equipes de Programa de Saúde da Família (PSF) composta por um médico generalista, uma enfermeira, dois auxiliares de enfermagem e de dois a cinco agentes comunitárias de acordo com o número de famílias referenciadas a equipe, a classificação e risco das áreas. Possui uma equipe de apoio com pediatra, clínico geral, ginecologista, assistente social, psicóloga, enfermeira, auxiliares de enfermagem e administrativo. Contam também com uma equipe de agentes de Zoonose, de odontologia, serviços gerais, um porteiro e um guarda municipal. Os usuários buscam a unidade para atendimento de consultas médicas e de enfermagem, vacinação, curativos, grupos operativos, fornecimento de medicamentos, realização de exames laboratoriais dentre outros. Esses atendimentos podem gerar outros de acordo com a demanda do usuário e a gravidade do quadro de saúde do mesmo. Uma dessas demandas é a consulta especializada em que o usuário é encaminhado para atendimento por um especialista fora da unidade de saúde. Na Unidade Básica de Saúde, quando um usuário tem uma demanda para consulta especializada após passar pelo acolhimento e ser agendado uma consulta, o medico encaminha este a um especialista se necessário. O usuário então, recebe uma guia e é orientado a deixá-la na recepção com seu telefone para contato. O usuário é informado ainda na unidade, que recebera um contato posteriormente, do setor administrativo ou da própria recepção, informando, data/horário e local da realização da consulta especializada. A responsabilidade do processo das consultas especializadas no centro de saúde Santa Maria esta dividida, entre, os profissionais da recepção e do setor