Satisfação do consumidor nas compras coletivas

CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA
PAULA SOUZA
ESCOLA TÉCNICA ESTADUAL PROFESSOR APRÍGIO GONZAGA

Treinamento e desenvolvimento: pesquisa de campo sobre o nível de satisfação dos consumidores em relação às compras coletivas

Trabalho de Conclusão de Curso

SÃO PAULO 2012

CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA
PAULA SOUZA
ESCOLA TÉCNICA ESTADUAL PROFESSOR APRÍGIO GONZAGA

Treinamento e desenvolvimento: pesquisa de campo sobre o nível de satisfação dos consumidores em relação às compras coletivas
Trabalho de Conclusão de Curso
Trabalho de conclusão de curso apresentado à
Escola Técnica Estadual Professor Aprígio
Gonzaga – mantida pelo Centro Estadual de
Educação Tecnológica Paula Souza, como parte dos pré-requisitos para a obtenção do
Certificado de Técnico em Administração, sob a orientação das Professoras Flávia S. de
Moura, e Cláudia Sousa.

SÃO PAULO 2012

Ficha Catalográfica

SANTANA, Michell
Desenvolvimento: pesquisa de campo sobre o nível de satisfação dos consumidores em relação às compras coletivas
São Paulo: 2012
Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) – Centro Estadual de Educação Tecnológica
Paula Souza – Escola Técnica Estadual Professor Aprígio Gonzaga –
Orientadoras: Flávia S. de Moura, e Cláudia Sousa.
Área de concentração: Administração
1-Treinamento 2-Desenvolvimento 3- Capacitação

Banca examinadora:

__________________________________________
Orientador (a):

__________________________________________
Orientador (a):

__________________________________________
Orientador (a):

Dedicatória

Dedicamos este trabalho primeiramente a
Deus, aos nossos amigos e familiares, pela compreensão de nossa ausência no cotidiano e pela paciência que tiveram até aqui. A todos os nossos professores que contribuíram de forma direta e indireta na elaboração deste trabalho. As nossas orientadoras Flávia S. de Moura, e Cláudia Sousa. pelo incentivo, dedicação e paciência em nos orientar para que o