Salsa.

▲ Laboratório

de Ergonomia

Faculdade de Motricidade Humana
Universidade Técnica de Lisboa

::. Análise da usabilidade de três sites de e-commerce nacionais. |Trabalho de projecto|

Juan Leal | Ivo Gomes
Junho. 2003 shoppingdirect.pt worten.pt fnac.pt Análise da usabilidade de três sites de e-commerce nacionais

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::. Índice

1. Introdução ............................................................................................4
2. Objectivos do trabalho...........................................................................8
3. Enquadramento teórico .........................................................................9
3.1. O que é o comércio electrónico .........................................................9
3.2. Quais são as maiores barreiras ao comércio electrónico........................9
3.3. A usabilidade dos sites de comércio electrónico tem vindo a aumentar . 10
3.4. Compras tradicionais vs. Compras on.line ........................................ 11
3.4.1. O processo da compra......................................................... 12
3.5. Os 10 maiores erros dos sites de comércio electrónico ....................... 13
4. Metodologias ....................................................................................... 19
4.1. Instrumentos de análise ................................................................ 20
4.1. Contextualização do estudo............................................................ 21
4.3. Caracterização da amostra............................................................. 21
4.3.1. Dados demográficos ........................................................... 21
4.3.2. Definir a experiência do utilizador ......................................... 23
4.4. Testes de usabilidade .................................................................... 24
4.4.1. Método utilizado