Rotina - resumo de aula

Gerenciamento da Rotina e por Processos

Prof. Augusto Fonseca

Tipos de estruturas organizacionais

Fonte: Rotondaro (2005)

Responsabilidades – Visão Matricial
Executivo Principal RH Finanças Marketing Produção P&D Compras

Visão funcional

Manutenção

Engenharia

Planejamento E controle da Produção

Produção

Engenharia Industrial

Controle Da Qualidade

Visão de processos
Processos Primários:
P&D produtos Comercializar & vender Produzir & entregar Faturar & pós-venda

cargo

Processos de Gestão e Suporte:
Desenvolver e Gerenciar RH Gerenciar recursos físicos Gerenciar recursos financeiros e físicos Gerenciar qualidade

Fonte: Carpinetti; Miguel; Gerolamo (2007)

Representação de um processo
Entrada Saída

Insumos

Processo

Produto/ Serviço

Fonte: Mello et al. (2002)

Representação de um processo

Fonte: Dellaretti Filho; Drumond (1994)

Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia (GRT) Daily Work Routine Management (DWRM)
Processos repetitivos x Processos nãorepetitivos
Os processos repetitivos caracterizam a rotina diária da empresa

Definição de GRT: são “as ações e verificações diárias conduzidas para que cada pessoa possa assumir as responsabilidades no cumprimento das obrigações conferidas a cada indivíduo e a cada organização” (Campos, 1994, p. 19)

Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia (GRT)

Fonte: Campos (1994)

A Trilogia Juran

Fonte: Dellaretti Filho; Drumond (1994)

Implantação do Gerenciamento da Rotina

Fonte: Dellaretti Filho; Drumond (1994)

Definição Simplificada de problema
“Um problema é um resultado indesejado de um processo” (Campos, 1992) “Problema é um ítem de controle que não estamos satisfeitos” (Campos, 1992) “Problema é um ‘gap’ entre a situação real e a situação desejada”

Itens de Controle e Itens de Verificação
Definições preliminares:
Clientes Produtos Qualidade Necessidades dos clientes

Necessidades a serem atendidas pelo