Resumo zmot

RESUMO

CAP 1

Antes de tomar qualquer decisão hoje em dia o consumidor busca informações sobre o produto ou serviço e esse momento é chamado de momento zero da verdade ou Zmot.

Zmot é a ação do consumidor em pesquisar sobre algum produto ou serviço que seja de seu interesse, antes de realizar uma compra, o principal meio de pesquisa usado por esses consumidores é a internet, em resumo eles se informam e decidem no momento zero da verdade.

De acordo com Lafley existe dois momentos vitais no processo de compra o 1 ocorre na prateleira da loja, onde o consumidor decide comprar uma determinada marca e o 2 é o pós compra ao chegar em casa e utilizar o produto obtendo assim experiência boa ou ruim, contudo existe mais um momento critico de decisão, tanto na venda de creme dental até em venda de iates a primeira impressão do seu cliente e possivelmente sua decisão final ocorrerá no momento zmot.

Com a descoberta do Zmot o mkt modificou sua forma de trabalho, gastando muito do seu tempo e dinheiro nos primeiros momentos da verdade, na empresa google por exemplo é indispensável o treinamento dos integrantes da equipe de vendas para trabalhar com o zmot.

CAP 2

Por muito tempo o mkt acreditava que o processo de compra era dividido em 3 etapas sendo elas estímulo, prateleira e experiência.(estímulo, primeiro momento da verdade, segundo momento da verdade), no entanto hoje encontramos mais um momento entre o estímulo e a prateleira que é a procura de informação sobre o produto desejado, ao invés do consumidor ser impactado por um comercial e ir direto a prateleira e efetuar a compra ele entra em seu celular ou computador e pesquisa tudo sobre o produto ou serviço.

As tomadas de decisões pela internet esta crescendo cada vez mais, porém o mkt não esta acompanhando esse crescimento sendo assim necessário que seja implantado um novo modelo mental onde o Zmot esteja incluído, com isso ganharão uma grande vantagem competitiva, atingindo