Resumo - nos bastidores da disney

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  • Publicado : 1 de agosto de 2012
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Nos bastidores da Disney

Amir Abuid
Andrezza Calais
Karine Siqueira

2º período
Os bastidores da Disney, é um livro que vai muito além do que o título sugere, transcendendo o estudo organizacional ou de técnicas de trabalho empregadas com louvor, este pode nos remeter a compreensão do que vem a ser grandeza, profissional ou pessoal formada por bases solidas e em perfeita sintonia, oque torna qualquer estrutura quase inabalável.

A forma escolhida pelo autor para passar as diversas mensagens, explícitas ou não em sua obra, é igualmente louvável, além de clara e descontraída, tornando a compreensível para qualquer um que se disponha a ler.

O livro leva também leva, aqueles que pretendem gerir ou que façam parte de alguma organização, a expandir seus conhecimentossobre empreender assim como rever ou complementar seus conceitos sobre gestão de negócios e ou pessoas.

Acima de tudo, Tom Connelan nos ensina que não há verdade absoluta no que diz respeito a relacionamentos, crescimento e a manutenção destes.

“Os dois subprodutos mais comuns de um sucesso fenomenal são a arrogância e a complacência”


Licão 1: Concorrente e qualquer empresa com aqual o cliente o compara.
Encontramos hoje um mercado onde ser extremamente forte em um determinado ponto, não basta. Para sobressair se, qualquer empresa deve ser completa, pois vivemos em constante julgamento e comparação com todos que nos circundam.
No caso específico da lição 1 tratamos principalmente sobre atendimento, que além de ser a “face” da empresa exposta ao público é onde ocliente pretende achar aquilo que procura. Como em certo ponto do livro onde surge a seguinte pergunta: A Disney é minha concorrente?, e Mort responde que depende se o seu cliente já foi a Disney. De fato comparamos os serviços que nos são prestados indiscriminadamente e esperamos um certo padrão.
"Perceba que as pessoas julgam não apenas toda a sua
experiência como também aquilo que acontece acada transação. Comparam telefonemas, pedidos, embarques, e entregas.

Lição 2: Fantástica atenção aos detalhes.
O título desta lição já diz quase tudo. Qualquer um espera que o serviço oferecido tenha tantos ou mais “cuidados” ao ser apresentado, quanto temos ao contratá los. Fantástica deve ser a atenção aos detalhes, pois para quem os procura eles fazem total diferença. A atenção apequenas coisas nos remete a pensar que o essencial já é dominado.
“Este e o Reino Encantado. E se e para continuar mágico, temos de prestar muita atenção em todos os detalhes.”

Lição 3: Todos mostram entusiasmo.
Muitos gestores cobram de sua empresa e funcionários o que eles próprios não oferecem. Um chefe que se preocupa em catar um papel no chão, certamente terá mais moral para cobrarlimpeza de seus funcionários ou talvez nem o precise (como no exemplo citado no livro). Toda empresa deve “comprar o que vende”. A eficácia na transmissão de valores está diretamente ligada a crença daquele que os transmite.
“A dedicação a qualidade o acompanha onde quer que você esteja”

Lição 4: Tudo mostra entusiasmo.
A lição 4 pode ser entendida como um reflexo da 3 ou vice versa. Temos acompreensão de que as coisas notadas em algum lugar específico, podem nos dar perspectivas do o que ou como esperar algo do serviço procurado, como nos exemplos encontrados no livro, onde tamanha riqueza de detalhes, fornecido nas estruturas das atrações , são mais direcionadas aos funcionários que ali estão todos os dias ou para um pequeno grupo de “convidados” que por algum motivo osperceberão, do que para o público em geral. Funcionários que percebem tanto cuidado, perfeccionismo e competência por parte da empresa, tem muito mais possibilidades de “vestir a camisa” com convicção, desenvolvendo um respeito pessoal por seu local de trabalho, assim como, clientes que os percebem certamente os levarão em conta.
“O ouro lembra que cuidamos dos equipamentos, das instalações,...
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