resumo do trabalho de conflitos e negociação

RESUMO DO TRABALHO DE CONFLITOS (ELIANE)

CONFLITOS (DEFINIÇÃO) – O resultado da diversidade que caracteriza os pensamentos, atitudes, crenças, bem como, o sistema e a estrutura social. É parte da existência da evolução humana, nem positivo, nem negativo, podendo-se tornar um ou outro, dependendo da influência e do poder, sobre amaneira que se lida com o conflito.

Geram repercussão positiva quando: servem de termômetro, indicando que algo não está bem e precisa ser tratado; atuam como molas propulsoras do crescimento individual e organizacional; funcionam como catalisadores para atingir metas; levam a descobertas de novidades que resultam em benefícios; são bons elementos de socialização e proporcionam uniões em busca de soluções, motivando pessoas a resolverem os problemas.

Geram repercussão negativa quando: causam tensão excessiva nos envolvidos; criam ambientes improdutivos; prolongam-se por muito tempo; distorcem comportamentos e criam situações de desperdício.

ANÁLISE DO CONFLITO: 3 Atitudes Básicas (segundo, Rojot (1991):

- Tentar suprimi-lo (já que ele é negativo, por si só);
- Tentar cura-lo (remedia-lo, já que ele é uma doença organizacional);
- Reconhece-lo e tentar administrá-lo.

COMO ENFRENTAR UM CONFLITO? Segundo Sparks (1992;98): classificá-lo:

- Terminal: parece impossível de solucioná-lo através de um acordo, por suas características, um conflito “ganha perde”.

- Paradoxal: parece obscuro, sua solubilidade é questionável. Mais tarde, percebe-se que está relacionado com um ponto que estava fora de seqüência: não é um conflito “ganha-perde”, nem “ganha-ganha”.

- Litigioso: parece ser solúvel – “ganha-ganha”.

NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS: segundo Lewicki

Arbitragem: Cada parte apresenta sua posição para o árbitro, que estabelece uma regra, ou regras, para as questões envolvidas. Podem ser aceitos ou não.

Mediação: Baseada em regras e procedimentos pré-estabelecidos. O mediador tem como objetivo