Resumo de logistica

Resumo Logística e Trade Marketing

Capítulo V - Logística arma competitiva

Expectativas do Cliente
-Características que trazem valor agregado para o cliente:

*Preço
*Qualidade (praticar sempre da mesma forma)
*Entrega (entregar na data correta,quantidade,sem avarias/defeitos)
*Serviços de pré e pós-venda
*Flexibilidade (que é uma exigência cada vez maior)
Ex. “Quando pedimos um prato em um restaurante, temos a sensação que aquilo foi feito naquele momento, porém estava tudo pré-adiantado, ou seja, quase pronto eles apenas aqueceram e deram o toque final para a entrega do prato ao cliente”.

-Pedidos qualificados
*Características competitivas são necessárias para ser um competidor viável

-Pedidos Vencedores
*Características competitivas e diferenciadas que fazem o cliente escolher nossos produtos e serviços.

Expectativa: Superar o que o cliente espera!
Ex: O meu cliente tem mta pressa para receber a mercadoria, e o prazo estipulado para ele foi de 5 dias, porém eu consigo surpreende-lo e entregar o produto em 02 dias!

-Atender as expectativas do cliente requer uma boa comunicação
*A empresa deve entender as necessidades do cliente
*Duas vias de comunicação
*Trabalhar no sentido de que ele entenda e perceba que vc está tentando resolver o problema dele
*Abertura para novas ideias.

Obs: È necessário e de extrema importância ter pessoas preparadas/treinadas para se comunicar/ ouvir o cliente (SAC).

-Em termos de estratégia do negócio
*Para entender as necessidades do cliente a empresa deve ser orientada para o mercado.
*As funções do negócio devem ser estruturadas para dar suporte a este conceito “Orientada para o mercado” e as operações também devem ser ajustadas para atender as necessidades do mercado.

Obs: A comunicação te faz ser uma empresa orientada para o mercado!!!

Fatores que influenciam na Competitividade Empresarial

*Gestão da produção
*Inovação Tecnológica
*Logística Proativa
*Gestão Econômica Financeira