Resumo Crm

CRM é um conjunto de estratégias, métodos e processos, onde são integrados ao modelo de gestão de negócios. No CRM utilizamos a tecnologia para captar, centralizar, gerenciar e analisar as informações sobre o cliente.Com o CRM conseguimos usar uma estratégia que permite a empresa como um todo ter uma visão única do cliente, para que ai sim possa explorar melhor as oportunidades de negócio.
Toda a intereção que o cliente fizer com a empresa tem que ser registrado, pois com isso aproveita-se os dados retidos para virar informação, para que toda a empresa possa ter as respostas para perguntas, de como se relacionar com ele. e também utilizar a informação obtida através dos dados para: campanhas de marketing direcionadas baseando no perfil dos clientes, seleção dos clientes para novos produtos/serviços, atendimento mais eficiente e etc.
Na teoria tudo parece fácil e simples de ser feito, porém na prática não é bem assim que acontece, pois para o CRM dar certo, tem que haver um esforço grande da alta gerência assim como culturizar toda a empresa. E isso vai treinamento, redesenhos dos processos da empresa, mudanças drásticas e esforço de todos, pois CRM não é finito, ele é continuo.

Até a década de 90, as empresas voltavam-se para seus produtos e o marketing era praticado em massa: atirar para todo lado e ver onde pega. O atendimento ao cliente era reativo e os esforços de marketing eram orientados à conquista de novos clientes.
So que com a chegada da internet para a população isso mudou e as empresas começaram a criar estrategias e metas para conseguir clientes fieis e não so temporarios ,com isso tudo surge o crm um conjunto de estrategias que visa estabelecer uma relação pessoal com os clientes so que em grande massa de pessoas usando de todas as formas da tecnologia