Resumo artigo: os desafios do marketing no segmento da saúde

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  • Publicado : 13 de fevereiro de 2013
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O marketing na área da saúde está se profissionalizando a menos de uma década, e por isso este segmento ainda encontra dificuldade de desenvolvimento.
No segmento da saúde, o que conta mais é aemoção do que a razão, e por este motivo é necessário ter cuidado com a ideia que se deseja passar, tanto para clientes quanto colaboradores, pois qualquer descuido torna negativa a imagem da instituição.Muitos são fatores que influenciam na decisão da escolha do hospital, como a fidelização do convênio, a escolha do familiar, pois muitas vezes este é o grande cliente, a hotelaria hospitalar e aatuação da equipe multidisciplinar que é de extrema importância para a recuperação efetiva do paciente.
O relacionamento é o item frágil do marketing na área da saúde. Muitas equipes de marketing nãoentendem isso, e tratam o plano de marketing de um hospital como de outra empresa na área de serviços, por exemplo. Mas aos poucos o mercado está se abrindo para este novo segmento e os hospitais investindonessa área.
Hospitais como Sírio-Libanês, Albert Einstein e Hospital Bandeirantes, são alguns exemplos de instituições que investem de forma estratégica no marketing e no relacionamento não só comos pacientes, mas com os médicos e colaboradores. Esses últimos são aqueles que mais necessitam relacionar-se bem com a instituição, pois pode-se ter uma tecnologia de ponta para o trato do paciente,mas é o relacionamento humano que fará toda a diferença e que será determinante na decisão de retorno, por parte do cliente, neste hospital. A experiência que se tem quando se é bem atendido, ficamarcado para sempre na memória do paciente e quando ele pensar uma instituição hospitalar com certeza escolherá esta que o atendeu tão bem. Por isso, que se afirma que a emoção e a humanização nomarketing hospitalar deve ser o item mais importante a ser trabalhado como estratégia. O grande desafio é alinhar missão, visão e valores da empresa. O que sustenta a marca é a relação que o ciente...
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