Miopia em marketing

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Miopia em Marketing no Segmento Hospitalar do Brasil.
Autor : Anselmo Carrera Maia
Bacharel em Contabilidade, pela Universidade Ibirapuera, SP. Especialista em Controladoria, pela Fundação Getulio Vargas – FGV /IBEMEC,-RJ. Especialista em Administração, pela Universidade Federal do Rio de Janeiro – UFRJ - COOPEAD, Curso MBAexecutivo . Mestrando em Administração, turma 2001, concentração Gestãode Pequena e Média Empresa, pelo Centro Universitário Municipal de Ensino Superior - IMES, São Caetano do Sul – SP. Professor do Curso Especialização em Administração Hospitalar, do Centro Universitário São Camilo. Professor do Curso de Graduação em Administração e Administração Hospitalar ,do Centro Universitário São Camilo. Consultor agregado, FGV/EPOS projeto Reforsus/Ministério da Saúde(2001),Hospital da Restauração – Recife/PE, Hospital Walfredo Gurgel – Natal/RN . Consultor especializado , atua no segmento da saúde há mais de 20 anos, proprietário da empresa Health Adviser Consultoria. No último ano, tem atuado em Cooperativas do trabalho do segmento da saúde em projetos de Sistemas de Informações (Coopserv e Cooperplus ). Membro da Federação Brasileira de AdministradoresHospitalares. Email : anselmo@haconsultoria.com.br

Co-autoria e Orientador no Mestrado : Prof. Dr. ANTONIO CARLOS GIL

RG.: 3.396.405

Sociólogo, Doutor em Ciências Sociais e em Saúde Pública. Autor dos livros: Métodos e Técnicas de Pesquisa Social, Como Elaborar Projetos de Pesquisa, Técnicas de Pesquisa em Economia e Elaboração de Monografias, Metodologia do Ensino Superior e Gestão de Pessoas.Coordenador dos Cursos de Pós-Graduação Stricto Sensu do Centro Universitário Municipal de São Caetano do Sul - IMES Email : acgil@uol.com.br

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Resumo
O presente estudo de natureza exploratória tem como objetivo verificar a postura de dirigentes do setor hospitalar no Brasil, em relação ao atendimento às reais necessidades de seus clientes. Fundamentado no conceito de Levitt relacionado àmiopia em Marketing, procedeu-se à revisão bibliográfica relacionada ao tema, bem como à análise de publicações sobre serviços hospitalares no Brasil. Procedeu-se, ainda à observação direta de unidades hospitalares e a entrevistas com empresários e profissionais de marketing. Concluiu-se que poucos hospitais conseguiram desenvolver essa visão ampliada. Ocorreram algumas quebras de paradigmas emudanças estruturais foram realizadas. É preciso, porém, ter como objetivo constante a busca pela excelência em serviços. Foi identificado a falta de uma estratégia de serviços, clara, forte, orientada para o cliente e disseminada em todos os níveis da organização. Aqueles hospitais que não corrigirem sua miopia logo, provavelmente, ficarão fora deste segmento.

Palavras Chaves :
Sumary

Miopia emMarketing Administração Hospitalar Encantamento do cliente

Marketing Myopia - In the Hospital Segment in Brazil

This study aims to verify the managers' posture in the hospital sector in Brazil, related to the service directed to the real customer needs. Based on Levitt concept related to the marketing myopia in this study, whose character is exploratory, was achieved the bibliographic reviewrelated to the study, as well as the analysis of publications on hospital services in Brazil. It was proceeded, the direct observation of hospital units, as well as interviews with businessmen and marketing professionals. The results led to conclude that few hospital got to develop this wide managerial view. Occurred some breakages of paradigms, structrured changes were done, nevertheless is needto target the steady search for excellence in services. It was identified a lack of a clear and strong services strategy, directed to the client and spread in all levels of the organizations. Those hospitals which will not correct soon their myopia, will probably get out of this segment.

Key Words:
Marketing Myopia Hospital Administration Client Enchantment Business Management

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