Resumo 2Definir o problema da pesquisa de marketing e desenvolver uma abordagem do tema

Yohanna Caldas
Resumo do Capítulo 2 – Definir o problema da pesquisa de marketing e desenvolver uma abordagem do tema A definição do problema é a etapa mais importante. É necessário que ela seja feita de forma clara e objetiva, pois é a partir dessa que se torna possível conduzir o projeto de forma adequada. Entretanto caso o problema seja mal compreendido todo gasto de dinheiro e de tempo poderão ser desperdiçados, por isso se faz necessário a análise do contexto ambiental, dos antecedentes do problema. Após esta etapa o problema será traduzido em problema de pesquisa a partir de uma abordagem com: estrutura objetiva, modelos analíticos, perguntas de pesquisa, hipóteses e características ou fatores que influenciam na concepção da pesquisa. Para se obter informações do contexto ambiental como capacidades e limitações é necessário fazer discussões com os responsáveis pelas decisões, análise dos dados secundários e pesquisa qualitativa, para que se tenha uma melhor decisão gerencial. Entretanto o contato com o RD pode não ser tão fácil tanto pelo acesso, quanto pelo fato de poder existir mais de uma pessoa responsável - RD chave. A auditoria do problema é um estrutura de interação do pesquisador com o RD que pode facilitar a compreensão da origem e da natureza do problema além de ajudar ao pesquisador a tratar tanto dos problemas subjacentes quanto dos centrais. Para isso é necessário que a relação entre o pesquisador e o RD seja de comunicação, cooperação, confiança, franqueza, proximidade, continuidade e criatividade. A auditoria envolve questões como: os eventos que conduziram à decisão, as alternativas de ação disponíveis; os critérios que serão usados para avaliar as alternativas; as providências; as informações indispensáveis; a maneira pela qual o RD irá usar cada informação; a cultura corporativa. As entrevistas com os especialistas podem também ajudar na formulação do problema, normalmente suas informações são obtidas mediante entrevistas pessoais não